95后女孩辞央企工作陪妈妈走完最后一程，网友关心能否复职

（极目新闻）

南航新疆分公司前员工马昕瑶这两天牵动了不少人的心。这个90后姑娘去年辞职照顾患癌母亲，如今母亲离世，她希望能回到曾经热爱的客服岗位，完成母亲生前对她的期许。17日下午，极目新闻记者联系到南航新疆分公司时，公司正在研究她的复职申请。

去年冬天，马昕瑶几乎用光了所有假期。她总在请假往返医院，把第二年的年假都提前透支完了。"同事们轮流帮我顶班，领导们都特别理解。"说到这里她声音有点哽咽。最艰难的时候，地面服务保障部的领导甚至特批她弹性工作，但看着日渐憔悴的母亲，她还是咬牙递了辞职信。母亲得知后非常自责，总念叨"都是妈妈耽误了你"。

其实我喜欢那个岗位，每天帮旅客解决问题很有成就感。马昕瑶办公桌抽屉里还留着当年的服务标兵奖章。记者了解到，她所在的"天山国际机场高端客服室"专门处理棘手问题，需要熟记28项服务条款。去年春运期间，她曾连续工作36小时处理滞留旅客的转机问题。

现在母亲走了，按当地习俗要守满七七四十九天。这段时间她除了祭奠，每天都在翻看以前的业务手册。地面保障部的领导17号早上还专门打电话问我近况。

她特意强调不是自己主动联系公司，怕被误会是"道德绑架"。但提起复职，她明显犹豫了："要是回去了肯定不能再请假，得对得起这份工作。"

南航新疆分公司的人力资源负责人向记者透露，公司确实在考虑特殊通道。按规定辞职员工需重新应聘，但马昕瑶的情况特殊——她曾获得过"服务之星"称号，辞职纯属无奈。不过也有声音认为，航空业复职涉及背景调查、上岗证重审等流程，不能开这个口子。

社交媒体上这件事已经吵翻了。有网友晒出自己亲人患癌被迫辞职的经历，力挺企业应该建立"孝亲假"制度；也有人质疑这是变相"走后门"，反问"如果人人都这么搞，企业还怎么管理？"更有业内人士指出，疫情后航空业大量岗位缩减，现在一个萝卜一个坑，突然安插人进来可能引发连锁反应。

记者注意到，马昕瑶的工号牌至今仍挂在公司文化墙的优秀员工栏里。人事部小王偷偷告诉记者："她走那天，整个客服室哭成一片。"现在这个曾经全天候开机的姑娘，手机里存着17个未接的旅客来电，都是去年没来得及处理的。她说如果真能回去，第一件事就是挨个回拨，"虽然可能早就换了客服，但该道的歉不能少"。