妈妈退货11岁女儿网购商品，需狂扇孩子5分钟，网友反映两极分化

为退回 500 多元的卡牌，卖家要求妈妈要狂扇 11 岁孩子 5 分钟耳光？

卖家的荒唐要求曝光后，网友吵翻了天：

有人说：“孩子没规矩就得罚，不然早晚会闯大祸”痛批熊孩子的胡闹；

也有人说：“这不就是教唆家暴！”

这场争议背后，究竟藏着哪些问题？

“霸王退款条件”刷新三观

“仅退款可以，但得付30%跑单费。”

还没等李女士搞清楚“跑单费”是什么，对话框里就突然跳出来一张截图。

标题加粗的“未成年退款须知”，让她瞬间攥紧了手机。

而这场退款纠纷的源头，要倒回两小时前。

据当事人李女士（化名）透露，11岁的女儿偷偷拿外婆的手机，在千岛App下单了一套500多元的卡牌，等她发现时，订单刚生成不久，商品还没发货。

本以为及时叫停就能顺利退款，没想到联系卖家后，对方的要求让她彻底陷入错愕。

这位卖家不仅拒绝轻易退款，还发来一份自己编辑的，所谓的“未成年退款须知”。

上面不仅列了“约法7章”，更离谱的是其中的条件3：

要求家长提供狂扇孩子耳光的视频，时长必须满5分钟，中间不能停，还得有清晰的耳光声。

更离谱的是，这还只是 “门槛” 的一部分。

另外卖家还要求提供孩子手写的 1000 字检讨，需家长和孩子共同签字按手印，还要拍摄两人朗读检讨、临场道歉的 3 分钟视频。

李女士立马讲清楚缘由，没成想只换来了卖家更加态度恶劣地甩来一句：

“你就说还退不退，退就要做。”

求助无门的李女士只能转向平台客服，可得到的回复只有一句：

“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”。

令人意外的是，这桩家庭消费纠纷迅速发酵并冲上风口浪尖，“退款要扇孩子耳光 5 分钟” 的话题迅速冲上热搜。

面对舆论压力，千岛 App 官方客服向媒体回应：

称纠纷源于个人闲置交易，未使用平台核心的闪购服务，卖家提出的要求是个人行为，所谓 “退款须知”是互联网流传的图片，并非官方规则。

平台同时承认，未成年闲置交易规则是行业痛点，将优化售后机制。

但截至发稿，李女士的退款仍没着落。

殊不知，这并非个例。

黑猫投诉平台显示，千岛 App 相关投诉已达 9825 条。

“售后难”“客服不作为” 是高频吐槽点，有用户吐槽维权成本比商品本身还高。

而要弄清这场纠纷为何难推进，绕不开交易发生的千岛App。

这个引发纠纷的究竟是怎样的平台？核心服务模式是什么？

千岛App是什么

其实，千岛App是一个主打潮玩、卡片、模型等品类交易平台。

而“闪购”是其最核心的频道之一：

在这里，买卖双方交易相关产品，平台主打的“官方查验、正品保障、统一仓储发货”。

本是为解决二手潮玩交易中真伪、售后纠纷多的痛点，也是平台重点推介的交易方式。

就像点开一款最近爆火的拉布布的毛绒挂件，用户确认支付后，就能拿到千岛官方鉴定的正品。

但很少有人会拉到页面最底部，那里藏着一行最小、最关键的提示：

闪购为卖家寄售二手闲置物品，依据《网络购买商品七日无理由退货管理办法》第二条 “二手商品、定制商品等除外” 的具体条款，此类物品不适用于七日无理由退货。

李女士的退款纠纷，恰恰就栽在了这一点上。

即便孩子刚下单2小时，所有订单都没发货，卖家也直接认定“你是成年人假装未成年人下单故意退单”。

一边是家长维权无门，一边是卖家提出离谱要求，平台也只能拿条件就事论事。

这场看似普通的退款纠纷，立马就引发了网友们两极分化的讨论。

网友的讨论

评论区里直接吵翻了天，两方观点尖锐对立，评论区争议激烈。

支持卖家的那波人，说出来的话听得人心里发紧：

“蛮好的。”

“应该连带家长一起扇个5分钟扇出血才退款”。

也有人替卖家抱不平：

“支持！偷偷花家长钱买，买完违反买卖规则要退款，凭什么责任都卖家承担？”

字里行间都透着对“未成年乱下单”的不满。

其实，这些人的本质是 “不满未成年乱下单导致商家损失”。

可另一边的声音更戳人，有人忍不住在评论里叹气：

“我看了评论区的回复，感觉和你一样，没人关心小孩子的身心健康，没人关心平台机制是否合理，一切都以结果看起来爽为主导，这到底怎么了？”

还有人点出关键：

“颠覆三观，典型的报复心理，可能是游戏商水军”。

反对者则关注 “儿童权益保护”，直接质疑部分声音的动机。

其实细想，这事里没谁完全占理。

孩子偷偷用老人手机下单，确实犯了错；

可卖家把“扇孩子”当退款条件，明显越了界；

平台一边喊着“优化未成年交易规则”，一边连基本的纠纷调解都做不到，也没尽到责任。

可评论区里要么喊着“该打”，要么骂着“水军”，反倒没人真的琢磨：

怎么能让孩子不乱下单，怎么让售后别变成“互相为难”。

毕竟比起吵赢一场架，孩子的处境、平台的担当，才是重中之重吧。

结语

这场退款纠纷里，没有真正的赢家。

11岁孩子偷用手机下单固然有错；

可卖家拿“扇娃5分钟”当退款条件，是把交易矛盾变成了对孩子的伤害；

千岛App一边承认未成年交易是痛点，一边又在纠纷中“管不了”，让家长维权无门。

网友吵着“该打”或“家暴”，却没绕开核心：

怎么让孩子少犯这类错？

说到底，不是靠扇孩子的视频，也不是靠吵架，而是得有实在的规则：

管好孩子的网络消费，平台担起该担的责任。

唯有多方合力补上监管漏洞，才能避免退货要打孩子的荒唐事，真正守护未成年人的网络消费安全。