平台监管缺失!妈妈退货11岁女儿网购商品，需狂扇孩子5分钟

11岁女孩偷偷用外婆手机在千岛App上买了500多元的卡牌，妈妈李女士发现后急忙联系卖家退款。她本以为这是一次简单的沟通，却没想到自己仿佛打开了荒唐剧场的大门。

卖家甩出一份自创的“未成年退款须知”，要求提供扇孩子耳光的视频、千字手写检讨、朗读道歉视频……面对如此无理要求，平台客服的回复却只有一句：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

这场纠纷看似简单，却像一面照妖镜，映射出二手交易平台的多重问题。

事件中，11岁女孩在千岛平台购买500多元卡牌，属于限制民事行为能力人实施的行为，其监护人拒绝追认时，该网购行为自始无效。

法律专家付建明确指出：“11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，监护人未追认，该网购行为未生效。”

然而，卖家提出的“扇娃”要求，已远远超出合理维权边界，涉嫌教唆家庭暴力。

董杰律师分析：“卖家提供的‘须知’已不是简单的交易规则，而是一份涉嫌教唆、胁迫实施家庭暴力的违法清单。”

这不仅违背公序良俗，更可能触犯《治安管理处罚法》甚至涉嫌刑事犯罪。

面对舆论发酵，千岛平台的回应堪称“甩锅范本”。

平台官方声明强调，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务，所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。

然而，这样的辩解难以服众。

根据《电子商务法》，电子商务平台经营者对平台内经营者的行为负有管理和监督的责任。即使是在C2C交易模式下，平台也需对平台内经营者建立交易规则和信用评价体系。

当平台内出现明显违法信息时，平台若知情却未采取必要措施，则可能需要承担相应的法律责任。

千岛App上有258.1万用户在潮玩岛，571.55万用户在卡牌岛。这些数字背后是无数个可能像那个11岁女孩一样的未成年人。

平台可以声明“扇娃退款”是卖家个人行为，可以强调交易未使用官方服务，但在近万条投诉与这场扇娃闹剧面前，任何辩解都显得苍白。

孩子的脸，不应该成为商业纠纷的筹码；平台的监管，更不能在需要时“隐身”。