妈妈退回女儿网购；狠心管教孩子五分钟；教育边界引发热议

一个普通的家长，因为孩子的一次用手机购物而彻底改变了生活。李慧在陪女儿做作业时，发现自己的11岁女儿妞妞偷偷用姥姥的手机给自己买了500块钱的卡牌套装。知道这件事之后李慧又惊又怕，想要退款解决但是接下来发生的事情让她又气又恨甚至绝望。让未成年人在网络上的消费问题直接被大众看见。

为了这笔有争议的消费，李慧第一时间就找到了卖家，希望取消这笔订单，还没有发货呢，她说到自己的孩子还小，想退。卖家却回复了一个让人难以接受的条件：从截图中可以看到，如果未成年人购买了商品想要退款，必须手写1000字检讨，并录制视频进行公开道歉，同时家长还必须上传一个5分钟长的自己打孩子耳光的视频，要求清晰可见且不能中断。通过这些条款我们可以看出这个卖家并不希望家长可以成功退到钱。

李慧对这些要求无比愤怒，也不理解对方这么做是为何。她再次尝试沟通，想要把钱扣掉一部分来解决这件事，可卖家完全不答应，依旧坚持要按照那些过分的规定来进行退款程序。卖家的话惹得李慧又气又急，于是她只好去找交易平台千岛的客服帮忙。但人家却说这属于个人闲置物品交易，所以不愿插手，而且还说卖家提的要求是他自己想办的事情，平台并没有权利去干涉。

平台客服的解释并不能给李慧带来实质上的帮助。客服人员解释到卖家所说的“未成年退款须知”其实是网上恶搞梗图，非官方政策规定。他们就说李慧因为太疏忽孩子，才会有这样的消费出现，这会让李慧觉得自己被甩锅。当平台与卖家都不想成为那个站出来解决问题的人的时候，李慧的难题也就没人能帮她解决了，她只能在网上发帖求助，希望借助公众的力量来获得帮助。

李慧的经历很快引起了很多人的注意，网上评论区以下子就热闹起来了，大家的意见分成两大阵营。也有人认为家长与孩子都需要对自身行为负责，毕竟还是孩子动的手机购物，而且家长也是监护人。有的人还表示同意卖方要求，觉得这是对孩子的教育，甚至还有点极端地说要惩罚家长也行。然而另一种观点完全偏向卖家，认为孩子是未成年人冲动消费，应当受到保护，卖家诱导家暴行为不仅是违法行为，也是对孩子权益的漠视。

争吵愈来愈热烈，然而在争论之中最该注意孩子的心理健康却被我们忽略了，网友们都在对谁的责任发表自己的看法，却不知一个没有成年的孩子消费后受到的打击正遭受着父母的责骂甚至被家暴。事件焦点从退款纠纷逐渐转到对家庭教育以及是否平台缺少管理的指责上，这无形中让李慧愈发感到无力。

面对舆论的压力，千岛平台在其后发声明称会加强售后管理、完善协助机制，并且倡导卖家和买家之间文明解决问题。但是这份声明并没有给李慧带来她期盼的退款，卖家与平台都没有积极作为。

事件所折射出的问题，不仅是退款难题，更多的是体现了未成年人的网络消费隐患，当前智能手机的使用以及电子支付带来的方便让未成年人很容易就能进行网上交易，特别是很多含有“福袋”“随机抽卡”之类的游戏玩法很容易让孩子们一发不可收拾。根据这个案例分析，之所以产生这样的消费行为的一个重要因素是家里对孩子金钱观的教育有缺陷。李慧后来才知道，妞妞买这些卡牌的原因是因为同学们经常拿自己的收藏品相互炫耀，她只是想证明自己也有过这些东西。

事件发生之后，李慧就重新审视了自己跟孩子的相处，想要弥补过去的一些缺憾，她告诉女儿，对于她们这个家庭来说，五百块钱有多么重要，还要给孩子补上一课，让她知道钱并不是那么好赚的，也不能随便浪费。她加强对电子设备的管理，不再让女儿随心所欲地使用祖母的手机。

选择放弃法律途径，是成本。李慧咨询过律师，法律规定，11岁的小孩属于限制民事行为能力人，在没有得到监护人同意的情况下，其独立的消费行为是可以撤销的。这一法律机制，尽管是有道理的，但是家长还是要提交诸多证据，还要花很多的时间去维权。对于李慧来说，这些钱几乎和消费的钱一样多，所以她决定把重心放在教孩子上。

纵观整个事件，在此次事件中平台的“责任”问题又成为了人们讨论的焦点，作为拥有众多用户的网络交易公司千岛在对待危机方面是冷漠无情并且毫无章法的。根据数据公开显示，在千岛平台上的用户投诉量达到万条左右，集中在“物品售后不易处理”“客服反应态度不积极”等。也暴露了平台的服务和保护未成年人方面的漏洞，直接或者间接地让一些卖家可以肆无忌惮的做着。

但是归根究底，未成年人网络消费的问题也不是全部可以归因于平台的，家庭教育的缺失也是导致这场纠纷的根本原因。孩子对金钱还没有形成正确的认识，家长对孩子的监管不力，这样的事情也许只是冰山一角。社会、家庭都需要对未成年人消费这个问题齐心协力，平台也需要把重点放在更多的保护措施上，这样的事件能够少发生一点是一点。

本案例也体现了消费者的维权过程艰难，普通的家庭在面对平台化环境下的纠纷显得很被动。李慧代表着千千万万个类似的家，这样的无力、这样选择放弃的无奈，是需要被反思的。而未成年人的网络消费不只是孩子一时的心血来潮，更有着家长对孩子教育方式的缺失、平台的行为规范缺位和法律实践成本之间的相互作用。

这起退款事件引发了广泛关注，但更要当作是一次有关社会责任的探讨契机，不论家长，平台还是社会，都应一同担负起守护未成年权益的责任。类似的问题面前，民众应将重心放到事件本身—未成年人是否健康成长上，而不是一味地争吵、指责。只有各方携手合作，才会避免这样的事件再度发生，才能营造一个良好的互联网使用环境，让孩子们以后不再受到消费的困扰。