孩子拿了两颗糖，妈妈主动付钱却被罚60元，这超市什么来头？

11月5号那天下午，一个妈妈带着儿子和另外一个小朋友在外面逛，她自己去买东西的时候，两个小家伙趁机溜进了旁边的小卖部。几分钟的功夫，孩子们跑出来了，手里捏着两颗泡泡糖正往嘴里塞。这位妈妈一看就觉得不对劲，赶紧问糖哪来的。孩子说是店里拿的。她心里一紧，二话不说拉着孩子就往回走，准备去道歉把钱补上。

你说这事儿换谁不得夸一句，这家长教育得好？人家压根可以装傻充愣当没看见，可人家偏偏选择了正面教育孩子。到了店里，她跟店员解释说孩子不懂事拿了两颗糖，这就来补钱。结果店员张口就来：“六十块。”

什么玩意儿？六十？这妈妈当时就懵了。两颗泡泡糖能值多少钱？撑死了五毛钱一颗，加起来一块钱顶天了。店员倒是理直气壮，说这是按照“上一单的价格”来算的赔偿。这位妈妈愣了好几秒，最后还是掏钱了。她可能觉得多一事不如少一事，赶紧了结算了。

回到家之后，她越想越不对劲。两颗糖要六十块，这不是明摆着宰人吗？一块钱的东西让赔六十倍的价钱，这账怎么算都说不过去啊。她把这事儿跟老公一说，老公听完也炸毛了，当天晚上就去店里讨说法。

店员给的理由更离谱，说他们店最近丢了好几千块钱的货，所以要对这种行为进行“惩罚性罚款”。听听，惩罚性罚款，说得还挺专业。家长就问了，你说丢了东西，证据呢？监控呢？丢了啥？啥时候丢的？能不能拿出来看看？结果店员死活不拿，就是一口咬定要这六十块钱。

家长急了，说行啊，你要是能证明我家孩子拿了别的东西，别说六十，六百我都认。你把监控调出来，我愿意按十倍甚至一百倍赔。可店员就是不给看，还反过来教育起家长来了。

这店员说的话就更气人了：“小时候偷针，长大偷金。你家孩子才四岁就不懂事，天天来拿东西分给别的小孩。小孩从小不教育，长大要坐牢的。”这话说的，哪个当爹妈的听了能不火冒三丈？人家本来就是来教育孩子的，结果反倒被人家倒打一耙说不会教育。

咱们得讲点道理。一个刚满三岁的小娃娃，连钱是啥概念都还没弄明白呢，看见好吃的顺手拿了，这不是再正常不过的事儿吗？关键是家长发现了立马就来道歉补钱，这态度摆得够明白了吧？可店家倒好，不仅不领情，还摆出一副大义凛然的样子来教训人。

家长实在咽不下这口气，直接报警了。警察来了之后，经过调解，店家退了五十块钱。你说这不是此地无银三百两吗？要是真的理直气壮，为啥要退钱？退了钱不就等于承认自己要多了吗？

事情到这儿还没完。这位妈妈把整个过程拍了视频发到网上，这一下子可捅了马蜂窝了。网友们都炸锅了，纷纷跑到超市的评论区去讨说法。评论多到什么程度？店家的官方账号直接关闭了评论功能，设置成免打扰模式了。

店家眼看舆论压力这么大，赶紧发了个澄清声明。说网上的视频是断章取义，说六十块钱是双方商量好的，还说这家长事后反悔多次上门闹事。这解释听起来是不是特别虚？要是真商量好的，为啥不给看监控？为啥拿不出丢货的证据？为啥要说那些难听的话？这不是越描越黑吗？

当地政府也坐不住了。11月10号开始，好几个部门一起开会研究这个事儿。到了11月11号晚上，事情彻底闹大了。大批群众聚集到超市门口，要求店家给个说法。店员穿着工作服在门口维持秩序，场面一度十分混乱。

咱们冷静下来分析分析这事儿。就算店里真的丢了几千块钱的货，那也不能把账算到一个三岁孩子头上啊。再说了，人家家长主动来道歉补钱，这本身就是好事，你不感激也就算了，还拿人家当出气筒，这像话吗？

从法律角度讲，商家这么干已经涉嫌侵权了。根据咱们国家的消费者权益保护法，商家不能侮辱诽谤消费者，不能侵犯人家的人格尊严，更没有权力私自设立罚款。店员那些话说得多难听，什么“小时候偷针长大偷金”，什么“不教育长大要坐牢”，这已经不是简单的商业纠纷了，这是对人家人格的侮辱。

你说这账怎么算？两颗糖最多一块钱，人家主动来道歉的诚意，这个能用钱衡量吗？可店家偏偏要把这份诚意踩在脚底下。现在好了，事情闹大了，多个部门介入调查，店门口被人围堵，网上骂声一片。这损失的可不止六十块钱，怕是连店都要黄了。

说到底，这事儿暴露出来的问题不少。第一个问题就是，有些商家压根不懂什么叫“做生意”。做生意讲究的是和气生财，以诚待人。人家顾客主动认错，你就该给个台阶下，大事化小小事化了。可有的人偏偏要得理不饶人，把小事搞成大事，最后把自己搭进去。

第二个问题是，家长的教育初衷被扭曲了。这位妈妈本来是想给孩子做个榜样，教育孩子拿了别人的东西要还回去，做错事要道歉。这多好的教育机会啊。可店家这么一搞，不仅让家长寒了心，连孩子都可能留下心理阴影。以后别的家长遇到这种情况，还会不会主动来道歉？这不是在破坏社会的诚信环境吗？

第三个问题就是，商家到底有没有罚款权？答案是没有。罚款是行政处罚，只有政府部门才有这个权力。商家可以要求赔偿损失，可以选择报警，可以拒绝服务，但就是不能自己设立罚款。这家店动不动就要“惩罚性罚款”，这本身就是违法的。

现在很多人做生意，只盯着眼前的利益，完全不考虑长远。为了六十块钱，把店的口碑搞臭了，把客户得罪光了，这买卖还怎么做？网上那么多人抨击，实体店被围堵，官方介入调查，这些损失加起来何止六十块钱？

再说回这位妈妈。她原本可以装作什么都不知道，可她选择了坦诚相待。这种教育方式值得所有家长学习。小孩子犯错不可怕，可怕的是家长不教育。可更可怕的是，当你想好好教育孩子的时候，反而被别人当成了冤大头。

这个社会需要更多像这位妈妈一样的人，也需要更多懂得宽容和理解的商家。生意做的是人情，赚的是口碑。那些只知道斤斤计较、得理不饶人的商家，迟早要吃大亏。

这事儿给所有做生意的人敲了个警钟：别把顾客的诚意当成你敲诈的本钱。会做生意的人都懂一个道理，得饶人处且饶人，留一线日后好相见。可有些人就是学不会，非得把事情搞僵了，搞砸了，最后搬起石头砸自己的脚。

话说回来，这个事情你们怎么看？如果是你遇到这种情况，会怎么处理？你觉得商家这么做到底对不对？欢迎留言说说你的看法。