——— 第574期 ———
数据周期：2025.11.9-11.15
数据来源：人民众云
【案例概述】
11月10日，极目新闻网报道，海南一位网民发视频称，其女儿已经三个月大了，但某日突然发现当初生孩子时医院开具的出院记录上记载“分娩一活男婴”，怀疑自己可能抱错了孩子。该网民称，其前往医院就此事问询，医生回应称只是打错了，改一下就好，没有其他解释。为此，极目新闻网联系涉事的海南医科大学第一附属医院，医院工作人员回应称，产妇在该院生孩子有相应的流程，没有抱错孩子的可能性；且产妇生产后，医护人员会第一时间告知婴儿性别。“病历、出院小结等文书上，性别出现错误是有可能的，这是可以找医生改的。”该工作人员说，如果有人产生在医院抱错孩子的疑问，可以自行做亲子鉴定，“如果确实错了，产生的任何费用以及相关责任医院都会承担”。微博平台上，“女儿养了3个月出院记录显示是男婴”话题引发舆论热议，登上热搜榜第12位。
网民发布的视频截图11月10日晚，微信公众号“海南医科大学第一附属医院官方号”发布《关于“女子怀疑孩子被抱错”事件的情况通报》，称经内部调查确认，未发现抱错的情况，该当事母亲出院记录曾有性别书写错误。医院已向当事母亲及家属诚挚致歉，并将积极妥善处理后续事宜，主动承担相关亲子鉴定等合理费用，切实履行责任。事件暴露出医院个别医护人员在病历书写规范、人文关怀、沟通等方面存在不足，对此深表歉意，将对相关涉事人员进行严肃处理。
❖ 医院初次回应内容被批“轻描淡写”，没能体现出尊重患者的人文关怀及医疗机构应有的责任担当
母亲发帖称“孩子可能被抱错”事件本身即存在一定的话题讨论度，而母亲向医院问询及媒体后续采访跟进的过程中，医院工作人员的回应措辞不仅没能给患者一颗“定心丸”，反而导致事件出现争议风波。尤其是医院在没有明确调查结果的前提下，即给出“出院小结可能会错，但抱错孩子不可能”的单方面表态，以及“可以自行做亲子鉴定”的说辞，给网民留下了“犯了错误还理直气壮”的不良观感，缺乏换位思考的共情性、没有体现出对患者的关怀。并且，医院工作人员的回应还引发舆论对医院“推责”的质疑，如《新闻晨报》评论称，让产妇自行亲子鉴定，真的抱错才承担责任，这增加了产妇的维权成本，变相推卸了医院的责任。部分网民在社交平台留言，认为医院无论是否报错，都应该承担亲子鉴定的费用。
❖ 完善日常工作细节、通过科普等手段消减医疗行业“信息差”是筑牢医院声誉“防火墙”的有效举措
面对舆论质疑，医院迅速采取进一步的应对措施，及时给出更为全面的情况通报，针对核查事件原委、承担亲子鉴定费用、承认错误并致歉等舆论诉求均有所回应，使得舆情发展态势趋于稳定。综合来看，此次舆情风波所暴露出的相关问题值得医疗机构重视，如网民认为，医院工作人员每天接触大量文书工作，犯错也“情有可原”，但也有网民提出，医疗领域的举措本就应慎重为先，这类不严谨的“小事”也有可能引发“大误解”。此类文件如出现事实差错，难免引发患者担忧、影响患者对医院的信任。并且，医疗行业信息因其专业性，有着较高的认知门槛，如在此类“母亲怀疑孩子被抱错”事件中，医院基于对自身医疗及环节的考量，能够给出“不可能抱错孩子”的确定答案，但涉事父母及广大网民在了解有限的情况下，难免心生困惑，导致对医院的结论缺少认同的基础，医院的回应难以获得舆论共鸣。为此，医疗机构还应在持续加强病历文书规范化管理的同时，在处置此类事件的过程中，充分考虑人文关怀，多加换位思考，耐心答疑解惑。此外，当下诸如“男子带猪肉记号笔陪产怕孩子抱错”等事件也反映出，部分家长确实存在类似担忧情绪，医院可在平时通过科普等手段逐步展现现代医院完善的婴儿身份识别制度，促进公众对医疗机构的理解，以此巩固公众对医疗机构的信任。
