在这一居民区，“全家桶模式”唤醒社区活力、邻里信任与代际责任

在一些社区，无论是居委选举、业主自治，还是志愿者活动，往往以老年群体为主。这样的参与结构有时会引发一种分化的邻里关系——老年群体的“熟人社会”与中青年的“陌生人社会”并存。

以人民城市理念为指引，上海市浦东新区浦兴街道凌五居民区探索不同于志愿服务原子化的“全家桶模式”：以“一人带全家、全家共参与”为抓手，将祖辈、家长、孩子纳入同一志愿单元，让家庭整体嵌入社区治理。

从个体志愿者到家庭联动，从志愿行动到制度化参与，社区活力、邻里信任与代际责任同时被唤醒，为基层治理提供了家庭接力、社区共建、责任共享的新探索。

城市并不缺乏社会交往，而是缺乏人格化社会交往

近年来，社区治理面临老年人和儿童需求集中的双重压力，而志愿者队伍存在老龄化、留存率低、依赖临时组织等问题。

城市并不缺乏社会交往，而是缺乏人格化社会交往。所谓非人格化社会交往，是基于社会角色的社会交往，如售货员与顾客、医生与患者、保安与业主等；所谓人格化社会交往，特指基于私人身份的社会交往，如亲密关系、朋友关系等。

这里面，个人信息是交往的重要媒介。只有开放部分隐私，人格化社会交往关系才能得以建立、促进与维系。志愿者“全家桶模式”创造了更多的人格化社会交往契机，让邻里关系更容易从陌生变熟悉、从疏离到亲密、从冷漠到信任，有助于提升社区内部的社会资本。

亲子共同维护社区卫生

在凌五居民区，常规志愿者队伍稳定在150人左右，累计服务人次超过2000。随之而来的是变化：邻里互助频率提升，公共空间自净率上升，老年人陪伴时长增加，更多儿童和青年主动承担“小岗位”，家庭联动治理效能初步显现。

家风带动社风、民风，家庭也是治理细胞

“以前只是家里打扫卫生，现在全家都参与社区活动，孩子也学会了责任感。他们反过来还督促我们保护环境！”居民道出家风带动社风、民风的要义。社区干部则感到：治理不再依赖少数热心人，而是形成可持续的自治组织机制。社区还通过差异化岗位和弹性时段设置，让更多家庭找到适合的参与方式，确保志愿服务可持续、可调节、可常态。

馨欣园亲子志愿团队启动仪式

凌五社区的探索表明，家庭不仅是基层社会治理的单元，也是具韧性的治理细胞；不仅展现了家庭动能的社会价值，也为城市基层治理创新提供了探索案例。

在这里，热忱有回响，行动沉淀为可积累的治理成效。基层治理因家庭而温暖、因制度而坚韧。