从 “参与” 到 “满意” 的指标设计（上书房客户满意度调查）

很多小区的社区活动 “办了不少，（上书房业主满意度调查）（满意度调查公司）（第三方满意度咨询）业主满意度却不高”—— 稳定期业主（收房 1-5 年）对社区活动的需求，早已从 “有活动” 升级为 “有适合自己的活动”，但很多物业的调研只统计 “参与人数”，却忽略了 “活动匹配度”。

上书房信息咨询在长期服务稳定期业主调研的过程中发现，社区活动的满意度，核心在于 “匹配业主的真实需求”，而调研的关键是把 “参与率” 转化为 “需求匹配指标”。

某成熟小区每月都办社区活动，但参与率波动大、业主反馈零散，委托上书房信息咨询做专项调研。我们没有只问 “是否喜欢社区活动”，而是设计了 3 个核心指标：一是 “人群匹配度”，包括不同年龄、家庭结构业主的活动参与偏好；二是 “内容适配性”，涵盖活动主题与业主兴趣的契合度、活动形式的体验感；三是 “组织细节”，比如活动时间是否避开业主工作时段、场地是否方便参与、物料准备是否充足。

调研过程中，上书房信息咨询通过 “活动后访谈 + 匿名问卷” 的方式，收集了大量稳定期业主的反馈：年轻业主希望增加 “亲子手工”“户外露营”，老年业主偏好 “健康义诊”“书画交流”，但小区之前的活动多是 “通用型文艺表演”，很难覆盖不同群体的需求。

基于调研结果，上书房信息咨询建议物业调整：一是按人群细分活动主题，每周固定 “亲子日”“老年日”；二是提前通过问卷征集活动需求，每月选取 2-3 个高票主题；三是将活动时间安排在周末下午，场地优先选小区中心广场等便捷区域。

调整后，社区活动的参与率稳步提升，不同群体的业主都能找到适合自己的活动，对活动的满意度也明显提高。有业主反馈：“现在的活动是我们真的想参加的，不是为了凑人数。”

上书房信息咨询 18 年的调研经验显示，稳定期业主的需求更 “精准化”，社区活动调研不能只看 “参与量”，而要聚焦 “匹配度”。只有通过细分指标找到不同群体的真实偏好，才能让活动从 “走过场” 变成 “业主真正期待的事”。