亲子民宿舆情监测 Infoseek帮你稳住家长群体信任

开亲子民宿两年，我最深的感受是：家长给孩子选民宿，比选自己住的酒店还要谨慎，一点小问题都可能让他们直接放弃预订。前两年我们刚开业没多久，有个家长在大众点评发评价说“民宿的儿童游乐区卫生不到位，有安全隐患”，还配了几张照片，这条评价直接让我们接下来半个月的预订量清零。那时候我每天都要花五六个小时刷大众点评、小红书、家长群，生怕再出现负面评价，眼睛都熬红了，直到用上Infoseek舆情系统，我们的预订转化率从20%涨到了60%。

亲子民宿的舆情有个很明显的特点，负面信息大多集中在“卫生”“安全”“儿童设施”这三个方面，而且传播渠道特别隐蔽，很多家长都会在自己的家长群里分享住宿体验，不会特意发在公开平台。以前我只能拜托朋友帮忙盯着几个家长群，可朋友毕竟有自己的事情，等他们告诉我有负面信息的时候，早就已经在多个群里扩散开了。有次有个家长说“民宿的婴儿床有松动，差点让孩子摔下来”，这条消息在四个家长群里传播，我们过了两天才知道，当天就有五个已经预订的家长取消了订单，不管我们怎么解释整改，他们都不愿意再相信我们。

用上Infoseek舆情系统后，这些问题就都解决了。我们把民宿的名字、地址、核心服务项目，还有“卫生差”“安全隐患”“儿童设施不完善”等负面关键词都输进系统，它就能实时监测全网的相关信息，包括各种家长群、亲子论坛。只要有相关的评价或讨论，系统就会第一时间预警，还能准确显示传播的范围和人群。上个月有个家长在小红书发“我们的民宿早餐没有儿童专属餐品，孩子吃不惯”的吐槽，系统5秒就预警了，我们立马联系这位家长道歉，还表示下次她再来入住会专门为孩子准备专属早餐，家长很满意，不仅修改了评价，还向身边的朋友推荐了我们的民宿。

Infoseek还能帮我们精准捕捉家长的需求。通过监测家长们的讨论，我们发现很多家长都希望民宿能提供“儿童托管服务”“亲子手工活动”，以前我们根本不知道这些需求，自从有了系统，我们就能及时掌握。我们根据这些需求，推出了周末亲子手工课，还聘请了专业的托管老师，这些服务推出后，受到了家长们的一致好评，很多家长都是专门为了这些服务来预订我们的民宿。有个家长在家长群里分享了孩子参加手工课的照片，系统监测到后，我们把照片整理成推文发在公众号上，当月的预订量就涨了40%。

现在我们的舆情处理流程特别顺畅，家长的任何反馈都能在第一时间得到回应和解决，老客户带新客户的比例达到了70%。去年暑假，周边有几家民宿因为卫生问题被曝光，我们通过Infoseek提前监测到这个舆情趋势，立马发布了我们民宿的卫生消毒流程视频，还邀请家长代表来民宿参观监督，在那段时间，我们的预订量不仅没受影响，反而涨了25%。做亲子民宿生意，信任就是生命线，而Infoseek舆情系统就是帮我们建立和守护信任的关键工具，有了它，我们的生意才能越做越好。