单亲妈妈送餐遇刁难，央企员工狂言惹众怒，单位沉默引质疑

11月29号中午

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济南万盛街机务段

门口发生的一幕，把外卖员琪琪气到抹眼泪。这位带着孩子跑外卖的单亲妈妈，送完餐却被门卫锁在门外训斥，点餐的铁路员工还甩出"

我就这么牛B

"这种话。事情传上网后，国铁济南局账号直接关评论，这让打工人气更顺不过去。

事情就是一顿外卖引发的。琪琪当天接了个机务段订单，车筐里还挂着两个超时的餐。送到地方打电话问能不能放传达室，对方冷声说等他下楼。她从虚掩的铁门缝里挤进去放了餐，刚转身门就"哐"地摔上了。门卫抄着手骂："谁让你进来的？"琪琪连说了七八个"对不起"，门卫才磨蹭着开门，出门还嘀咕"你可以不接啊"。

这时点餐的黑衣男子出现了。他扬着下巴非要琪琪当面递餐，听到"再耽误要扣钱"就瞪眼："我就这么牛B！"琪琪扭头就走，导航显示下一个单子要往北骑行十来分钟，后面传来保安追着让她回去的脚步声。后来视频一发网上，网友马上认出男子制服上的机务段徽标，评论区炸开了锅。

最让人憋屈的是单位态度。琪琪说这单根本没赚到钱，反而被投诉，平台还要扣她差评费。国铁济南局抖音账号评论突然变铁粉专享，内部文件还提醒要防外卖员"钓鱼视频"。周边小卖部老板讲，这单位保安经常为难送餐的，之前还能放储物柜，现在非要等半小时。

琪琪的头盔摄像头拍下不少细节。画面里她戴着手套的右手在电动车把手上来回摩挲，说话声音都在发抖。她说自己凌晨三点起的床，赶着四点半接娃上学。那天视频拍完，她偷偷删了三次又发出来："忍不了他们那副人上人嘴脸"。网友评论里都在翻老黄历，找出三年前该单位表彰"帮农民工搬行李"的荣誉事迹，反差太大。

事件发酵到现在，保安岗的巡查表还在照常更新，机务段却只说"正在了解"。国铁系统2021年发布的《员工行为规范》第十七条白纸黑字写着"不得刁难服务对象"，可涉事男子工牌上正是该单位维修部员工。外卖平台数据显示，济南办公楼平均配送耗时比小区多8分钟，这中间多少类似遭遇没人说得清。