“你也是爸爸妈妈的宝贝！” 恩施110接警员60分钟通话救回一条命

转自：恩施发布

2026年1月10日

是第六个中国人民警察节

也是110报警服务台

诞生40周年

今天

先来回顾一起

由110接警员

挽回一条生命的故事

↓↓↓

“你也是爸爸妈妈的宝贝，

有困难我们一起扛。”

2022年3月24日凌晨时分

一名男子拨通

恩施州110报警电话

哭诉不幸

称自己饱受病痛折磨，生活不顺

已经服用过量药物想要轻生

接警员袁彰蔚

用60分钟温情通话

挽救了这名轻生男子

回望40年风雨征程

从1986年只有一部电话、

一本纸质登记簿的简陋接警台

到如今“情指行”一体化智慧平台

覆盖全州8县市

恩施州110

正以更优警务效能

筑牢平安恩施根基

# 薪火相传 #

从“被动响应”到“主动守护”

1

1986年1月10日

中国第一个110报警台在广州市公安局诞生。

2

1990年12月

漳州在110报警台基础上增加“服务”二字，在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制，开启了维护治安与服务群众并重的先河。

恩施州110紧随时代步伐

在群山阻隔、交通闭塞的困境中

搭建起群众求助的“生命线”

彼时，恩施州8个县市都是贫困山区，“看见的屋，走得哭”是常态，接警全靠纸质登记，派警依赖电话通知，民警常常要背着干粮翻山越岭，用双脚丈量辖区平安。从改革开放初期打击车匪路霸等危害社会治安的专项斗争，到脱贫攻坚阶段护航易地搬迁、产业发展，再到聚焦民生小案、践行新时代“枫桥经验”、服务经济社会高质量发展，恩施州110的职责边界不断拓展，但“守护平安”的核心使命始终与全州发展大局同频共振。

进入新时代，随着全州“铁水公空邮”综合立体交通体系完善，昔日的交通瓶颈变为发展通途，110平台也完成了从“被动响应”到“主动守护”的跨越式发展。

这场变革的核心，是“情报、指挥、行动”一体化运行机制的深度落地，打破警种壁垒，实现“数据共享、指令互通、行动同步”。

2024年3月，恩施州全新警务指挥调度系统上线后，全州区域微缩图精准标注每一条村道、每一处产业基地，接报警情、警力分布等信息实时呈现。情报指挥中心可根据山体海拔、道路状况实现 “一键派警”，山区警情平均处置时间较之前大幅缩短，“110再快一分钟”的承诺在崇山峻岭间落地生根。

# 科技赋能 #

智慧警务与民生守护双向奔赴

以前接警靠‘喊’，现在派警靠‘点’；以前查证靠‘跑’，现在办案靠‘掌’。

这是恩施州公安民警对110平台发展变迁的生动概括，更是“情指行”一体化运行机制赋能山区警务的真实写照。

恩施州山高谷深、人居分散，传统警务模式面临“警力不足、响应滞后”的困境，而智慧警务的推广应用，系统性破解了这一难题。

依托新“一市一台”接处警平台，恩施州110不仅实现了与12345便民服务平台互联互通，更建立起“警单、工单互转”的分流机制。仅2025年，恩施州110分流非警务警情2.7万余起，让警务资源更多地投向维护社会治安稳定、打击违法犯罪、保护人民生命财产安全等紧急警情。

移动处警App全面覆盖，让全州一线民警实现接警处警“掌上看”、执法办案“掌上查”、服务民生“掌上办”。

这一变革带来的效应在山区应急救援中尤为凸显。2025年12月初，恩施州110报警服务台接到求助，巴东县清太坪镇一名83岁高龄老人失联，情报指挥中心立即依托“一市一台”精准派单，通过移动处警App，向派出所推送老人失联区域地形信息，派出所同时联动村干部、驻村辅警、附近村民及家属组成搜寻队，经8小时紧张搜寻，成功找到坠崖受伤的老人。

警察同志，我田里的药材不见了！

我买的蜂蜜好像是假的！

在恩施州110接警记录里

这些看似“不起眼”的民生小案

却牵动着民警的心

我州是农业大州，茶、药、果、蜂等特色产业是群众的致富产业，恩施公安深知“小案不小，关乎民生；小案快破，守护民心”的道理，创新建立“上下统战、接警即战、所队同战、边区联战”的民生案件侦办“四战”机制，用系统化打法破解民生难点。

这一机制的深层逻辑，是将警务工作深度融入百姓民生大局。2025年3月，恩施市公安局盛家坝派出所接到村民吴某报警，其种植的几十株中药材毛慈菇被盗。毛慈菇是当地脱贫户的重要经济作物。

接到报警后，“接警即战”机制立即启动，刑侦大队与派出所“所队同战”，民警顶着山林寒气扩大摸排范围，通过走访周边农户，4天后锁定嫌疑人王某，不仅追回赃物，还顺藤摸瓜打掉一个专门盗窃山区经济作物的小团伙。

恩施州110的变革

不仅是技术升级

更是治理理念的革新

通过智慧警务平台

民警从“被动响应”

变为“主动守护”

通过“四战”机制

民生案件从“单打独斗”

变为“系统作战”

# 警务前移 #

把服务送到群众家门口

在40年的坚守中

全州一批批优秀民警用青春与热血

在武陵山区书写着

“人民公安为人民”的时代答卷

他们的故事

是个人的坚守

更是110精神的传承与延续

他们将被动接警

变为主动为民服务

盛家坝派出所所长舒波在落实“驻村工作周”机制的基础上，创新开展工作，带领民警驻扎行政村，把办公室搬到田间地头，3年来辖区纠纷类警情大幅下降，村民们都说：“有舒所长在，我们心里踏实。”

利川市公安局民警程岳带领刑侦组专攻“盗抢骗”犯罪，他常说：“群众挣钱不容易，我们多破一起案，群众就多一分安全感。”他带领团队为群众挽回损失上百万元，其中一起跨省盗窃茶叶案的侦破，更是让茶农感动不已。2024年春茶采摘季，一伙嫌疑人流窜多地盗窃鲜叶，程岳带领团队连续奋战72小时，跨越湖北、重庆两地抓获嫌疑人，追回被盗鲜叶250余公斤。

巴东县公安局绿葱坡派出所所长向朝晖，扎根基层18年，见证了山区农村从贫困到小康的变迁。针对辖区老人、残疾人出行不便的问题，他推出“移动窗口”上门办证服务。一次，为了给一位行动不便的独居老人办证，他冒着大雪走了2小时山路，老人感动地说：“向所长不是亲人，胜似亲人！”

恩施州110的40年

是从“徒步出警”到“智慧赋能”的40年

更是深度践行“人民至上”理念的40年

从社会治安治理到守护特色产业

从徒步出警到智慧赋能

从纸质登记到数据共享

从单打独斗到边区联动

变化的是技术手段与工作机制

不变的是守护平安的初心与

服务民生的使命

恩施日报全媒体记者胡军 通讯员王荣 曾晓寒

编辑｜张 静

审核｜刘慎宏