男孩充游戏花光房租，妈妈退款遇阻：平台说没法证明是孩子充的

“这是我一个多月的工资，本来要交房租的，现在全没了。”河南洛阳的苗女士提起此事就红了眼眶。作为一名离婚独自带娃的单亲妈妈，她刚到洛阳立足，收入本就不稳定，可11岁的儿子浩浩，却在两周内把近3000元房租钱全充进了《奥特曼传奇英雄》游戏里，让这个本就拮据的家庭雪上加霜。

事发在上个月，苗女士因身体不适去医院买药，付款时却被告知银行卡余额不足。这让她满心疑惑，自己明明特意留了房租钱在卡上。回家后，她反复追问儿子，浩浩才低头承认，钱是他充进游戏了。

浩浩坦言，他是在看妈妈支付时悄悄记住了密码。之所以不停充值，是因为游戏里花钱买的皮肤能让奥特曼角色更强，而免费角色总是输，根本没法满足他的游戏体验。在短短两周内，他一次次点击充值按钮，从几十元到几百元不等，累计花费近3000元，却丝毫没意识到这笔钱对家庭的重要性。

得知真相的苗女士如遭雷击，这笔钱不仅是房租，更是她省吃俭用攒下的救命钱。绝望之下，她第一时间联系了游戏平台，说明情况并申请退款。可平台给出的回复，让她彻底陷入无助：“只能证明你家有未成年人，但不能证明是未成年人充值的，所以不能退款。”

为了追回钱款，苗女士尝试多次联系平台人工客服，却始终无法接通，要么是自动挂断，要么是无人应答。走投无路的她只能求助媒体，记者了解情况后，也试图联系游戏客服，结果同样碰壁。截至目前，苗女士已将问题反馈给12315等相关部门，只能焦急等待处理结果。

事实上，苗女士的遭遇并非个例。近年来，未成年人偷偷给游戏大额充值、家长退款难的纠纷屡见不鲜。按照国家规定，8至16岁未成年人单次充值不得超过50元，每月累计不超过200元，浩浩两周充值近3000元，早已远超限额。

律师表示，根据《民法典》，11岁的浩浩属于限制民事行为能力人，其大额充值行为未经监护人同意，本应效力待定，家长有权主张退款。但现实中，家长往往陷入“举证难”的困境——游戏账号多为成年人实名，平台以此为由拒绝退款，却忽视了自身防沉迷机制的漏洞。

目前，苗女士仍在等待相关部门的介入结果。她的遭遇也引发了诸多思考：游戏平台是否尽到了审核责任？未成年人充值的举证难题该如何破解？家庭、平台与监管部门，该如何形成合力，守护好未成年人的成长环境，避免类似的悲剧再次发生？