改善患者体验优秀案例④ | 早产高风险妈妈的“云上全程守护”之旅

编者按：医者仁心，服务为桥。2025年一妇婴第十七届服务季活动圆满落幕，一批改善患者体验的优秀案例脱颖而出。这些案例中，有温柔守护母婴安康的暖心举措，也有提升服务效率的创新探索。每一个案例的背后，都是一妇婴人对“以患者为中心”理念的躬身践行，也是医患协同的双向奔赴。

我们将陆续分享“改善患者体验优秀案例”的实践智慧。期待这些星火之光，激发更多创造性的改善，推动优质服务经验的传递与延伸，让温暖医疗的阳光照亮每一位患者的就医之路。

第十七届“服务季”

改善患者体验优秀案例4

每当有准妈妈在诊室里哽咽着问：“我还能保住这个孩子吗？”，产科医生肩头的责任便显得尤为沉重。在一妇婴产科的早产与感染亚专科，医生们见证了太多“高危孕妈”的无奈与焦虑，也因此更加明确——医疗不应止于“被动诊疗”，而必须成为一场“全程守护”。打破信息壁垒、优化诊疗流程，以技术与温度并重，为每一位早产高风险孕妈撑起一片安心的天空，是产科医护始终践行的使命与承诺。

云上守护·全程陪伴·安心每一步

一妇婴建卡的孕妇通过手机填写一体化问卷，系统自动识别早产风险人群并打上标签。根据孕妈的风险标签与孕周，“一妇婴早产”公众号会及时提供个性化指导，推送涵盖营养、心理及风险解读等专属知识，实现精准科普支持；同时打通全渠道预约平台，早产高风险孕妈可一键预约宫颈长度测量等关键检查，系统智能保障号源，帮助孕妈告别漫长等待。

在统一电子健康档案的支持下，产科、超声科、检验科、新生儿科等多学科团队信息实时共享、协同诊疗，避免孕妈在不同科室间辗转与重复检查；系统还能实时监测宫颈长度、炎症指标等关键数据，出现异常自动预警，医护团队可第一时间介入干预；通过支持远程会诊与互联网复诊，打破时空限制，孕妈在家即可与专家“面对面”沟通，有效减少奔波，确保孕期管理的持续性与连贯性。

在居家监测环节，孕妈可使用经认证的设备上传胎心、宫缩等数据，系统一旦识别异常即触发预警，管理专员将主动联系、快速响应，实现院外的“安心守护”；在此基础上，每位有早产高风险的孕妈都会被纳入专属随访队列，由专员全程跟进复诊安排、监测数据变化，并提供个性化的指导与心理支持，打破孕妈“孤军奋战”的无助感，让关怀贯穿始终。

“云上守护”项目，以患者体验为中心，构建智能、精准、闭环的早产高危孕产妇全周期安心管理体系。项目实施后，早产高风险孕妈的初诊等待时间缩短了70%，关键检查预约成功率提升85%。一位经历过8次流产的孕妈，在一妇婴早产与感染亚专科的全程闭环管理下，于孕37周顺利实现足月分娩。产后她感慨地说：“幸好有‘云上守护’，让我每一步都走得踏实。” 从“一次携手”到“全程安心”，一妇婴产科用专业和温度，为每一个生命的起点护航，让母爱不留遗憾。

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