失聪军娃沉默30个月 一声“妈妈”让全家破防

“妈妈”随着一声稚嫩模糊的呼叫，回荡在沉寂已久的家里，把遮蔽在江苏无锡（高新区）新吴区一户现役军人家庭头顶上的阴霾顿时吹散。正常孩子常挂在嘴边的“妈妈”，失聪军娃小菡却用了30个月才叫出第一声“妈妈”。而这一声“妈妈”牵动着当地政府和社会各界无数专业社工的内心，由他们组成的爱心拥军队伍接力来完成的。

后方连着前方，小家连着国防。军娃小菡的爸爸是一名现役军人，常年在部队服役，妈妈刚刚生下二胎，难以顾及这个生活在寂静中的孩子。3岁以前是儿童学习语言的关键期，由于长期没有声音信号的输入，导致两岁半的小菡出现了严重的语言和社交障碍。接受人工耳蜗植入手术后，小菡“听得到但听不懂”，需要配合专业的康复训练，才有可能达到“听得懂、会说话”。由于医保政策限制，加之小菡排斥抗拒，康复训练一度陷入窘境。新吴区双拥办、区退役军人事务局获悉后，随即组织现役军人家庭关爱中心，第一时间对接优质的康复训练医院和江南大学医务社工专业团队，为小菡量身定制了康复方案。

专业的事需要专业的人做。社工团队介入后，随即全面评估小菡及家庭状况，认为小菡处于听觉察知向辨识过渡时期，但医院康复频次低、抗拒感强，居家康复缺乏科学指导，母亲作为核心照顾者，面临“军嫂+特殊儿童+二胎”的三重身份压力，急需情感喘息与育儿效能感重建。基于此，社工团队制定了以“居家听觉口语康复（AVT）”为主线，“家庭喘息与赋能”为辅线的综合服务方案。团队紧密结合医院康复要求，采用幼童容易接受的游戏化训练方式，比如社工设计“有声布书”游戏，利用听障儿童对布书翻页时的摩擦声敏感度，在每一次翻页时配合夸张的拟声词，加强孩子对声音的记忆；用“厨房切切乐”、沙锤乐器实验等，促进孩子对声音频率的辨识；用“土电话”传递声音，激发孩子人际互动兴趣；利用电子产品播放动物叫声，引导其听声辨位、声图配对，强化大脑对声音信号的处理效率；引入音乐游戏“Holiday Jams”，在欢快的节奏中激发孩子听觉与语言能力。父亲长期缺位，从小听力障碍的小菡极其缺乏安全感，社工团队尽可能在其熟悉的场景中，安排孩子接受度较高的“熟人”社工陪伴，日复一日耐心辅导，经过近20次的康复训练，小菡对人工耳蜗林氏六音及日常生活声音的察知率达到90%以上，能模仿简单的音阶进行表达。每一个新的发音，都打开一个新的世界，当小菡叫出“妈妈”的一刹那，军嫂韩金凤把孩子揽在怀里喜极而泣。

长女听障、新生儿哭闹、家务繁重，无人帮忙、无处倾诉……像一座座大山曾一度压得军嫂韩金凤喘不过气，甚至出现洁癖的强迫症倾向。针对军嫂的照护焦虑和心理失衡，社工团队一方面安排心理学专业社工、同为军嫂的志愿者进行心理疏导，倾听共情，温暖陪伴，有效缓解了她的焦虑与紧张情绪；另一方面定期承担陪护小菡的任务，及时反馈孩子的每一次微小进步，既让军嫂短暂休息，也增添了育儿信心。在社工的建议引导下，远在部队的孩子父亲时常给予军嫂体贴安慰，军人家庭请孩子奶奶暂时帮忙照顾生活起居，军嫂也主动跟随社工学习康复技巧，这个在风雨中的小家庭又坚强地朝着好的方向运转起来。韩金凤说，社工的到来让她有了难得的“喘息”时间，每周的康复训练成为了家庭的“快乐时光”。

引入专业社工介入拥军服务，让社会组织和社工力量一对一精准为军人家庭提供专业服务，是无锡市新吴区社会化拥军的生动实践。他们成立的“现役军人家庭关爱中心”，围绕就业、养老、教育、心理、文化等需求为军人家庭提供个性化、专业化、针对性的服务，逐步构建起“1+4+N”拥军服务网。“1”即一个“现役军人家庭关爱中心”；“4”指以购买服务形式覆盖全区现役军人家庭的4类公益项目，分别是60岁以上军人父母和未随军配偶家庭的区街项目、军娃关爱项目和家庭日团体项目；“N”是指不断壮大的社会拥军力量，包括拥军联盟单位、现役军人家庭所在街道社区、退役军人服务站、拥军志愿者队伍等。

为了让拥军社工项目运行规范有效，新吴区联合人武部、社工部、公安、人社、民政、教育、妇联、残联等多部门，建立协调机制，设立军地联络、家庭关系、就业援助、权益维护、军娃保护、困难救助、长者照顾7个功能小组。同时委托第三方机构，协助制定购买服务项目绩效评估标准，对项目的征集、评审、优化、监测、评估进行全周期督导，邀请高校专家、行业人才、资深社工参与指导项目发展，提升社会组织服务能力和专业度，确保拥军服务质量。近年来，关爱中心累计服务保障军人家庭约686户9500人次，建档2000册，引入5家社会组织，43名社会工作师和5名心理咨询师参与服务现役军人家庭，解决军人家庭急难愁盼问题141个，开展各类关爱活动127场。无锡拥军正朝着深度精准化、专业化道路阔步向前。