12306回应家长和孩子相隔14个车厢！带娃坐高铁太揪心了

四川家长带娃买高铁票。

家人们，坐高铁遇到这种事谁能不崩溃？近日一位四川家长带着孩子买高铁票，明明是同一个订单一起下单，结果成人票分到1号车厢，孩子票直接到16号车厢，整整相隔14个车厢。更让人无奈的是这趟是重联列车，8车厢和9车厢根本不相通，相当于家长和孩子被彻底隔开，全程没法照看。

试想一下孩子年纪小，独自待在陌生车厢，家长在另一头坐立难安，既担心孩子安全又怕孩子哭闹害怕，短短一段旅途简直度秒如年。这事一曝光瞬间戳中无数带娃出行家长的痛点，大家纷纷吐槽自己也遇到过类似情况，明明是亲子同行却被迫"隔空相望"。

就在大家议论纷纷质疑购票系统不合理时，12306官方正式给出了回应。客服表示同一账号同时购买成人和儿童票，余票充足时系统会优先分配相邻座位。但遇到节假日客流高峰期，余票不足、连座票售罄后系统只能随机分配剩余座位，没办法保证同行人座位挨在一起。

而且官方也给出了解决办法，发车前可以去车站售票窗口找工作人员帮忙查询调整连座，上车后也能及时找列车员说明带娃的特殊情况，工作人员会协助协调换座，尽量帮家长和孩子坐到一起。

其实大家都能理解节假日高铁票紧张，座位分配难免有疏漏，但带娃出行真的太特殊，孩子独自在陌生环境，安全问题始终是家长最大的牵挂。每次出行家长们不求多舒适，只希望能陪在孩子身边守护他们的安全。也希望后续购票系统能再优化，多给亲子家庭一些便利，让带娃出行少一点糟心，多一份安心。