纵览原创丨石家庄听障妈妈与6岁女儿乘公交时走散，市民、公交、民警爱心接力，1.5小时后母女顺利团聚，全程陪伴帮助听障妈妈的女士为此多坐25站公交

4月26日14时15分许，石家庄长城桥公交站点，一名听障母亲带着只有六岁的女儿打算乘坐公交车，密集的人流中，母女二人不慎走散了，孩子上了游12路车，妈妈却没上车。发现孩子随车离开后，听障母亲焦急万分，但由于无法用言语沟通，她只能在站台焦急地比划。见此情景，一名身着深色衣服的中年女士主动上前询问。于是，从这一刻开始，多位市民、民警及公交公司工作人员一起进行了一场暖心接力。短短一个半小时后，母女就顺利团聚。

据了解，事情发生后，由于不能用言语交流，深色衣服女士与听障妈妈通过手机打字交流。在了解情况后，这名热心的中年女士先后拨打公交服务热线96599和110报警，详细说明了事发时间、地点及经过。

公交热线工作人员接到求助后，第一时间将工单转派至游12路线路长杜晓健。听说小女孩一个人坐公交车，妈妈还是听障人士，杜晓健也着急了。“在公交公司工作这么多年，第一次碰上这种事。”杜晓健说，他结合事发时间、站点与车辆运营班次，立即开展排查，逐一核对运营动态，快速锁定走失女孩所乘坐的游12路车辆，并及时给当班驾驶员聂栋发信息，要求聂栋回电核实情况。

其实，这辆公交车驶离长城桥站后，小女孩发现妈妈没有上车，慌张之下就在车上哭起来。车厢内，多名热心乘客主动伸出援手，有乘客拿出糖果安抚孩子，也有乘客主动给孩子让座，不断轻声劝导、耐心陪伴。起初驾驶员聂栋以为孩子有大人陪伴，并未在意。车辆行驶至昌盛龙泉路口站点时，聂栋收到线路长杜晓健的联络并及时回电确认，经过核实，车上哭泣的小女孩正是听障妈妈要找的孩子。

车厢内的热心乘客安抚哭泣的小女孩。（来源：公交车监控截图）

确认情况后，杜晓健给听障妈妈发信息，让她乘坐下一辆公交车到动物园辛玛王国对面的游12路终点站接孩子。

与此同时，苑东派出所民警在深色衣服女士的帮助下，核实完事情经过，并确认孩子已被公交公司工作人员妥善安置，听障母亲也在去认领孩子的路上，叮嘱有特殊情况随时保持联系。全程热心相助的深色衣服女士，一路陪同孩子母亲乘车前往游12路终点站，并在沿途一直协助沟通对接。

公交车上，驾驶员聂栋让孩子坐在监控全覆盖的安全区域重点看护。这期间，一位全程安抚孩子的女乘客始终没有离开，在孩子身旁细心照料。这名热心女乘客还不断询问车长后续处置方案，详细了解孩子将会被带往何处，如何对接家属，怎样帮助孩子找到家人，保障孩子安全。到了自己该下车的时候，她依旧放心不下，主动向司机聂栋提议，“要不我留下来帮你照看孩子，一同前往目的地。”聂栋婉拒了乘客的好意，表示车内全程监控覆盖，会妥善看护好孩子，并向这位热心乘客表达了感谢，请其放心下车。

车辆抵达路队后，线路长杜晓健将哭闹疲惫后熟睡的孩子抱下车，安置在休息室休息。从车上到车下，熟睡的孩子醒了，找不到妈妈，她又哭了起来，杜晓健赶紧拿来提前准备好的零食和饮用水给孩子，并安慰她说，“别着急，妈妈一会就来了。”

深色衣服女士全程陪伴听障妈妈寻找女儿。（来源：公交车监控截图）

15时40分许，深色衣服女士陪同听障母亲抵达路队，见到妈妈，小女孩顿时笑了，开心地跑过去抱住了妈妈的大腿。

从孩子一个人上了公交车到母女团聚，短短一个半小时，陪伴并为听障母亲提供帮助的深色衣服女士、车厢里主动安抚孩子的陌生乘客，还有民警、公交公司的工作人员，大家以最高的效率上演了一场爱心接力，让人真切感受到石家庄的善意与温度。“这个事最开始挺着急，就怕孩子中途下车，就不好找了。不过，经过大家努力，结局是好的，咱石家庄就是好人多，都特别善良特别热情。”全程参与排查寻人、对接各方的杜晓健感慨地说。

据了解，在这个温暖的故事里，全程陪伴听障母亲并帮助她跟外界沟通的深色衣服女士本来应该在南简良站下车，但为了帮助听障女士找到孩子，多坐了25站，一直陪着听障女士到终点站，见到母女团聚才放下心来，而她自始至终也不肯留下自己的名字和联系方式。