两名9岁女孩被困电梯2小时，轮流按求助键超35次，保安无动于衷称“别再按电梯玩”，妈妈：被救时孩子头发全湿了；物业致歉：已辞退涉事人

5 月 23 日，杭州临平某小区两名九岁孩童被困小区电梯近两小时，被困期间持续主动求救，物业值班人员接获求助信号后未及时开展救援，不当的处置方式引发家长不满。

小区监控完整记录下孩子被困的全过程。两名孩童被困在密闭电梯轿厢内后，始终尝试对外求救，两人轮流反复按压电梯内置求助按键，累计按压次数在三十五次至五十次之间。密闭狭小的空间闷热压抑，长时间的等待与紧张的情绪，让两名孩子满头大汗，头发被汗水完全浸湿。被困的近两个小时里，两名孩子尝试了所有可行的自救和求救方式，尽力争取外界救援。

孩子家长栾女士在完整查看监控视频后，内心倍感心疼，画面记录下的孩童无助自救的细节，让她情绪难以平复。

另一名孩子的家长张先生确认孩子被困电梯后，第一时间联系小区电梯维保工作人员赶赴现场处置，成功将两名被困孩童解救出来。

涉事电梯的地理位置紧邻物业办公区域，电梯所在单元门距离小区物业消控室仅有数米距离，故障电梯与消控室几乎一墙之隔，具备极便利的现场救援条件。事件曝光后，涉事电梯已恢复正常使用。

物业事后调取全程监控，核查清楚事件完整经过。孩子被困期间，消控室值班人员共计三次接通电梯求助通话。物业解释，当时现场通信信号状态较差，且值班人员通话结束后，话筒没有妥善归位，导致孩童后续持续发出的呼救信号无法接入监控中心，直接延误了最佳救援时机。事发当下，值班保安接通孩童的求助电话后，并未第一时间核查电梯故障、排查现场情况，反而劝阻孩子不要再反复按压电梯按键，误以为孩童在随意摆弄电梯设备。

针对此次值守失误与救援缺位事件，小区物业作出相应处置。物业已对当日在岗、处置不当的消控室值班责任人作出劝退处理。物业对外公开致歉，承认小区在设备值守、应急处置、人员管理方面存在疏漏，主动承担对应的管理责任。

目前两名被困孩童的身体检查工作正在推进，详细检查结果尚未出具。物业明确表态，会全额承担两名孩童的所有体检费用，主动对接双方家长，协商后续精神抚慰补偿的相关事宜。

小区物业已紧急组织全体在岗工作人员开展应急救援专项培训，补齐突发事故处置短板。后续将对园区所有电梯设备展开全覆盖安全隐患排查，同时升级电梯故障应急救援流程，完善小区公共设施安全管理制度。