候补成功却“亲子分离”……一家三口坐高铁，两个大人坐3车厢，8岁孩子被分到7车厢，上海妈妈无奈退票，还承担10%手续费

一家三口购买高铁票出行 好不容易成功候补 却发现两个大人在3车厢 8岁的小朋友在7车厢......

上海市民唐女士近期打算一家三口去青岛旅行，她通过12306提交了2大1小的候补车票订单，可候补成功出票后，结果让她十分无奈。

“两个大人座位相连，在3车厢，8岁孩子的座位却被单独分配至7车厢，这合理吗？”

发现问题后，唐女士第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服的回应让她倍感无奈，对方仅表示会登记向上反馈，无法解决任何实际问题，也没有针对性的调整方案。

唐女士买到大人小孩分开的车票

“小孩买票都需要和成人绑定，既然强制绑定购票，分配座位时却把孩子当成独立个体，完全不顾未成年人出行安全，这是什么逻辑？”

在唐女士看来，家庭候补购票应有专属优先级，2大1小的订单，系统理应优先匹配一大一小就近连座，保障孩子有成人贴身陪同，而非优先满足两名大人连座、放任孩子独自乘车。

“假如只有一个大人带一个孩子，那么也应该设定一个选项，就是是否接受座位分开，如果不接受那么就候补不成功。而不是一味地满足候补成功，有的家长宁愿没票也不愿意分开的，毕竟现在的人并不是那么乐意换座位。”

唐女士进一步提出，候补订单至少应满足三点改进：

第一，要有选项是否接受座位分开；

第二，在2大1小的情况下，优先满足1大1小在一起；

第三，因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。

“如果是48小时、24小时内候补成功，我发现没有连座，再退票，还要付手续费。”

唐女士直言，最终她选择了退掉高铁票，被收取了10%的手续费。

有网友在评论区

分享了同样的“遭遇”

有网友质疑：

都AI时代了

技术上难道这么难吗？

还有网友表示

与其退票

不如大人主动换座

还有网友建议

推动规则优化

对此，你怎么看？

新民晚报（xmwb1929）综合新闻晨报·申度新闻 、网友评论

编辑：倪彦弘

编审：戴慧菁

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