一家三口候补高铁票遭“亲子分离”，12306回应引吐槽

近日，上海市民唐女士通过12306为一家三口候补高铁票前往青岛，出票后发现两名大人座位相连位于3车厢，8岁孩子却被单独分配至7车厢。唐女士致电客服希望协调，对方仅表示登记反馈，无法提供实际解决方案。她最终无奈退票并被收取10%手续费。

类似遭遇并非个例，社交平台上相关吐槽屡见不鲜。有家长反映，第三方平台加价10元即可买到连座票，12306多次出票却无法连座。还有网友因每日仅有三次取消订单机会，反复试错后机会耗尽仍未能换到连座票。

12306客服回应称，候补购票席位为随机分配，系统没有优先匹配成人与儿童就近连座的专属设定，不区分成人票与儿童票。唐女士建议增加“是否接受座位分开”选项、优先保障至少一名成人与孩子相邻、因系统原因退票免收手续费。

一边是“儿童不能单独购票”的刚性规定，一边是“随机分配、不区分票种”的机械算法——12306用一套逻辑自洽的规则，把8岁的孩子送进了陌生的7车厢，而父母只能坐在3车厢里干着急。

客服的回应很坦诚：候补票全程随机分配，没有亲子连座优先机制。但这种“坦诚”恰恰暴露了问题——系统把儿童票当作普通票来处理，却忘记了儿童票之所以叫“儿童票”，恰恰因为它对应的是一需要被监护、被保护的未成年人。

有人会说：上车后找人换座不就行了？且不说陌生旅客是否愿意配合，高铁车厢之间未必贯通，让一个8岁的孩子独自穿过几节车厢去寻找父母，本身就充满了安全隐患。更何况，有家长反映两岁半孩子的座位被分到中间不互通的车厢——这不是“不便”，而是“不能”。

更令人费解的是，第三方平台加价就能买到连座票，而官方系统却做不到。技术显然不是瓶颈，缺的是把“儿童安全”纳入算法权重的意识。

优化并不复杂：在候补订单中增加“是否接受座位分开”的选项；在2大1小的组合中优先保证至少1大1小连座；因系统分配不合理导致退票的，手续费不应由乘客承担。这些建议都不是苛求，而是对“儿童优先”最基本的践行。

规则可以“随机”，但孩子的安全不能“随机”。期待铁路部门正视家长们的合理诉求，让算法多一份温度，让出行多一份安心。