一家三口坐高铁，孩子被“随机”到4节车厢之外，退票倒贴手续费！

近日，上海市民唐女士一家三口的出行经历，在网上引发了很多人的共鸣。她和丈夫带着8岁的儿子去青岛，车票靠着候补好不容易抢到。可票一出来，全家都傻了眼：两个大人安排在3号车厢，紧紧挨着；8岁的儿子，却被单独分到了7号车厢，中间隔着整整4节车厢。

唐女士的第一反应，是打电话给12306，希望能帮忙把座位调到一起。可客服的回答让她心里凉了半截：只能登记反映，没有具体的解决办法，更没法单独为她调整。想着孩子还小，一个人在那么远的地方不放心，唐女士索性把票退了重新打算，结果还被扣了10%的手续费。

这件事之所以让这么多人感同身受，是因为不少家长都有过类似的糟心事。有网友说，自己那趟车的车厢根本不相通，孩子一个人在另一头，只能举着票在过道里站了一路；还有一位妈妈，为了让孩子和大人坐在一起，一天之内反复取消、重新候补，把三次机会都用光了，最后有票也买不上。

面对家长的疑问，12306给出了官方回应：候补车票的座位是系统随机分配的，不会专门区分成人和儿童，也没有保证亲子连坐的设置。换句话说，只要用候补买票，孩子和大人被拆开，目前是没法避免的。

说到底，大家纠结的并不是一个座位。规定写得很清楚，儿童不能单独买票，必须跟着大人。既然把孩子"绑"在名下，分座位时，是不是也该把"得有大人陪着"这层意思考虑进去？带孩子出门，提前半个月盯着手机抢票已经不容易，抢到了还得看运气，这种心情，当过父母、带过孙辈的人，想必都能体会。

解决的办法其实不复杂。候补的时候，多一个选项，问一句"接不接受座位分开"；真分开了，因为系统原因退的票，手续费也该免了。把这点小事办好了，省下的是千万家庭出行的安心。