一家三口出行，两个大人在3车厢，8岁孩子被分到7车厢，妈妈无奈退票；12306回应

一家三口购买高铁票出行

好不容易成功候补

却发现两个大人在3车厢

8岁的小朋友在7车厢……

类似情况也有部分旅客遭遇

两大一小车票被拆分引质疑

上海市民唐女士近期打算一家三口去山东青岛旅行，她通过12306提交了2大1小的候补车票订单，可候补成功出票后，结果让她十分无奈。

唐女士表示：“两个大人座位相连，在3车厢，8岁孩子的座位却被单独分配至7车厢，这合理吗？”

随后，唐女士第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服的回应让她倍感无奈，对方仅表示会登记向上反馈，无法解决任何实际问题，也没有针对性的调整方案。

图为唐女士买到大人小孩分开的车票。

在唐女士看来，家庭候补购票应有专属优先级，2大1小的订单，系统理应优先匹配一大一小就近连座，保障孩子有成人贴身陪同，而非优先满足两名大人连座、放任孩子独自乘车。

唐女士建议候补订单至少应满足三点改进：第一，要有选项是否接受座位分开；第二，在2大1小的情况下，优先满足1大1小在一起；第三，因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。

最终，唐女士选择退掉高铁票，被收取了10%的手续费。

类似出行困境并非个例

这样的体验并非个例。翻阅社交平台可以看到，候补出票后家长与孩子被分到不同车厢已经成为不少家庭出行会碰到的问题，相关吐槽随处可见。

12306回应候补票无法保证连座

针对家长集中吐槽的候补购票座位拆分、亲子无法连座问题，记者专门致电12306官方客服咨询核实，了解系统分配规则与整改方案。

针对同一订单的大人与儿童被拆分至不同车厢，系统是否有亲子连座匹配机制的问题，客服明确回应，12306候补购票席位全部为随机分配机制，系统没有优先匹配成人与儿童就近连座的专属设定，无法保障亲子同行座位相邻。候补车票的兑现逻辑，是根据列车退票、改签产生的空余席位依次匹配，全程随机分配，不会区分成人、儿童票种差异。对于旅客提出的改进想法，客服会统一收集反馈，但不会针对个人给出答复。

值班编辑：何可颐

一审：燕金宇 ；二审：姜晓艺 ； 终审： 李萌

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