一家三口出行，两位大人在3车厢，8岁孩童被分到7车厢，上海妈妈无奈退票……不少旅客受此困扰！高铁候补购票机制就不能调整下吗？

一家三口候补高铁票成功，俩大人在3车厢，8岁娃被甩去7车厢

。

这是上海市民唐女士刚经历的糟心事，也是最近上千家庭在社交平台吐槽的共同噩梦。

谁能想到，明明是绑定在一个订单里的亲子票，系统却像故意拆家似的，把娃单独扔去别的车厢？

唐女士本来是想带娃带老公去青岛看海，提前好久蹲12306的候补。好不容易弹出来“兑现成功”的提示，她点开一看，俩大人的座位挨得严严实实，娃的位置却隔了四个车厢。

她当场就懵了。

给娃买票必须绑定成人，分座位时却把娃当独立个体，这是什么逻辑？

越想越气，唐女士立刻打12306客服。对面的回复客客气气，核心意思却只有一个：我们记下来了，改不了，你自己想办法。

换座？别逗了。现在的人出门都累得慌，谁愿意把自己的位置让给陌生娃？就算有好心人愿意换，跨四个车厢的位置，谁能跟你来回折腾？

唐女士更在意的是安全。8岁的娃，一个人待在别的车厢，中途要是想上厕所、饿了、闹脾气，甚至遇到点意外，连个能搭手的人都没有。

有的家长宁愿没票，也不想让娃单独坐，可系统连“选不接受分开”的选项都不给

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她算了笔账，要是候补成功后发现分开，立刻退票，得掏10%的手续费。就因为系统的问题，她要为自己的无奈买单？

最后她咬咬牙，退了票，被扣了大几百。

这事不是她一个人的遭遇。

刷社交平台的吐槽帖，你会发现这几乎成了亲子出行的标配难题。

有个叫“乐妈”的宝妈，带着俩娃跟朋友家组队出门，结果四个大人挤在一个车厢，俩娃被扔去了另一节。俩妈隔着车厢喊娃，旁边的人都看笑话，尴尬得想找地缝钻。

还有个爸爸更惨，12306每天只有三次取消候补的机会，他为了给娃凑个连座，反复试了三次，最后机会用完了，系统显示还有余票，他却再也没法重新候补。

有人在第三方平台加价10块钱，买到了亲子连座。12306这边反复出不了的位置，怎么加个钱就有了？

这不是技术问题，是规则的偏心。

你一边说“娃不能自己买票，必须绑大人”，一边分座位时完全不管娃的需求，这就像你强制俩人手铐在一起，走路时却故意把另一个脚锁去别的房间。

明明有能力给娃安排个挨着大人的位置，却非要搞随机分配，把亲子出行的安全风险甩给家长

。

有记者专门问过12306客服，得到的回答很直白：我们没有亲子优先的设定，全是随机分，改不了。

随机分配听起来公平，对带娃的家庭来说，就是残忍。

你想想，一个妈妈带个刚会跑的娃，好不容易候补到票，结果娃在隔壁车厢，她得每隔十分钟跑过去看一眼？中途停站的时候，娃会不会自己跑下车？

这些风险，系统完全不考虑。

家长们提的要求其实不高。

要么，分座位时先给娃找个挨着大人的位置；要么，让家长选“不接受分开就不候补”；再要么，因为系统分座不合理退的票，别收手续费。

就这么三个小要求，12306至今没改。

有人说，现在的系统太“聪明”了，聪明到忘了最基本的服务是什么。

它能精准算出哪趟车余票多，能快速兑现候补订单，却算不出一个8岁娃需要大人陪着。

所谓的智能化出行，连最基本的“娃别单独坐”都做不到，谈什么速度和效率？

很多家长发现，只要愿意花钱，就能买到连座。那12306的随机分配，到底是真的做不到，还是不想做？

是觉得亲子出行的需求不重要，还是觉得家长愿意为了娃妥协？

唐女士说，她不是要跟系统较劲，是怕别的家长遇到更糟的情况。比如真有娃单独坐的时候出了意外，到时候再改规则，是不是太晚了？

现在刷到亲子出行的帖子，下面总有家长问：你们的娃跟你们坐一起吗？

这个问题，本来不该存在的。

一个连“娃必须绑大人买票”都能做到的系统，为什么连“娃挨着大人坐”都做不到？