这些妈妈买奶粉，为什么还是去了母婴店？她们说，划算只是基础

2025年3月-2026年3月，婴配粉线下母婴店销售占比仍达

57.9%，

远高于综合电商的35.2%*。

为什么新一代妈妈，至今仍将线下母婴店当作奶粉购买主阵地？带着这个疑问，小编在个人小红书发布了相关话题，很快就收到了超过

200

位妈妈的自发留言。

顺着这些留言，小编又深度采访了一些热心的妈妈，听她们讲了讲自己的故事。

1

宝宝等不及的时候

只有母婴店来得及

张女士的宝宝刚满一岁，之前一直喝的是某跨境购奶粉，“从发货到收货，一般要半个月”。平日里，她都会提前囤好货。直到某天，那款产品突然缺货，客服反馈也不知道什么时候有库存，急得张女士团团转。

宝宝不能没有奶粉喝。

线上供应链的一个“不确定”，把张女士推向了线下。

现在她固定在本地某连锁母婴店买奶粉，心里踏实多了：“我选择的这家店是本地连锁，县城里三四家门店，就近门店负责配送，基本上都是打个电话给店员，

半小时左右奶粉就送到家了

。”

张女士还向小编分享了一件她印象很深的“小事”。

有一次下雨，家里尿不湿用完了，情况很紧急，“我都不好意思叫送货，但他们还是骑小电驴亲自送上门。”

这句看似轻描淡写的话，却让一个妈妈记了很久，成了她心里一道温暖的印记。

在张女士看来，奶粉是宝宝的口粮，容不得“不确定”。而线下解决的，就是“不确定”。

小编提醒：

跨境购奶粉需要经历较长物流链路，再加上港口拥堵、航班延误、供应链紧张等不可控因素，可能出现无法到货的情况。如果妈妈们选择跨境购，建议至少提前

2-3周

囤货，预留出足够的缓冲期。如果不想操心这些，家门口的

母婴连锁店会是更省心的选择——半小时送到、跨店调货，

确定性更高。

2

半个月的便便焦虑

被一位店员化解

另一位受访妈妈“甜酒”的故事，是从一次“退货承诺”开始的。

她原本也是网购党。孕晚期肚子大了，出门不方便，就在网上买了一个中样奶粉。结果宝宝月子里经常拉稀，“感觉这款奶粉不太适配宝宝肠胃”，体重也长得慢。

有一天路过某商场母婴店，就进去随便逛了一下，店员说：“这款奶粉很适合我家宝宝，还有买一送一、新客活动，后续多买多优惠，还赠送礼品”，甜酒坦言，“有点被推销的感觉。”但有一句话打动了她——

“宝宝喝着不合适，可以退，门店离你也近，电话说一声就行。”

就冲这句话，她买了一罐正装，之后宝宝便便情况、体重情况都比较好，她便一直选择了这家店。

让她彻底“粉上”这家店的，是另一件事。

甜酒的宝宝，刚开始加辅食时，不确定是不是辅食加多了，突然便秘，“七天不拉大便，持续快半个月”。她也带宝宝去看了大白，“还用了开塞露，但不太见效。”

那段时间她焦虑得不行。抱着试试看的心态，她去问了店员：“有没有辅助排便的产品？”店员给她拿了一款益生元+益生菌类的产品。宝宝吃了两天，效果不错，“基本可以做到两天排便一次”。现在，宝宝排便已基本恢复正常。

“当时我因为宝宝便秘焦虑了很久，挺感谢店员的。”

甜酒说，线上购物面对的是“冰冷的文字”，很难判断产品合不合适。而母婴店最打动她的，不是店员多专业，而是

“可以直接看到宝宝的状态，给出更靠谱的判断和推荐”“不合适真能退，一个电话就能解决”。

这份风险更低的尝试空间，比什么推销话术都靠谱。

3

未曾关注到的皮肤问题

店员提醒“要留意一下”

Smile选奶粉，也曾在跨境购和国标之间犹豫过。后来她做功课发现，

奶粉不能随意更换，而跨境购奶粉到货周期长，一旦缺货，对宝宝不太好。

于是，她把目光锁定在了家门口一家开在商场里，有游泳区、抚触区、儿童游乐区的大型母婴店。

Smile对这家母婴店的评价比较中肯。她认为门店店员有的确实很专业，有的则还有提升空间。她长期选择的是其中一位比较专业、态度温和的店员。

让她对这位店员充满好感的，是一次抚触经历。

有一次宝宝游完泳做抚触，店员摸到宝宝的皮肤状态有点不对，“摸到宝宝皮肤类似鸡皮的状态，提醒我们留意，怀疑皮肤皮炎方面的问题。”当时家里人没当回事，店员还是做了简单介绍。后来疹子慢慢加重，去医院一查，确诊特应性皮炎。“很感谢店员能够提早提醒我们。”如果不是那次抚触里的一个“多心”，这事可能要拖更久。

这家店打动她的，还有不少细节：

店员会在按摩、带娃玩耍的间隙，科普辅食添加、脾胃调理的知识；店里配了免费摇摇车、游乐沙滩区；门店时不时组织手工活动、吃西瓜比赛，她还拿了第一名，奖品是儿童降噪耳罩；平时还有9.9元、19.9元的套餐，可以兑换零食、袜子等。

在Smile看来，母婴店真正提供的，是一整套

看得见、摸得着的育儿支持，

“对比网上碎片化信息，还是有很大优势。”

小编提醒：

特应性皮炎也叫湿疹，主要信号包括皮肤干燥、反复瘙痒、湿疹样皮损（呈红斑、丘疹、渗出、结痂等多形性表现）等。如果宝宝出现这些表现，建议尽早去皮肤科明确诊断。早期规范治疗，可以降低日后发展为过敏性鼻炎、哮喘的风险#。

4

店员的耐心与细心

得到了两代人的认可

小媛家买奶粉，主要由婆婆操持。她家选择母婴店的理由很清晰，第一是方便，第二是有相熟的导购，

“有任何奶粉相关的问题，能够及时反馈，门店会及时帮我解决”。

有一次，某品牌搞育儿补贴活动，婆婆在线上咨询，翻来覆去只有智能客服的套话，问题怎么都解决不了。“我们干脆直接去店里，找导购当面问。导购拿过手机，一步一步教婆婆怎么领，几分钟就办妥了。”

这件事不大，但让小媛意识到：

线上解决不了的“小事”，线下几分钟就能搞定，对婆婆这个年纪的人尤其友好。

她的判断不只来自这一次。怀孕那会儿，她计划混合喂养，自己做了一堆奶粉攻略，越看越纠结。她把纠结的几款拿给相熟的导购参考，导购给了建议。当然，小媛也没立刻信。回家之后，她用自己的方式交叉验证了一遍——上网查资料、用AI工具核验。

“我发现导购给出的建议确实合理。

他们从业久，接触的宝宝和品牌多，案例摆在那里。”

至于价格，她算过一笔账：“现在线上和线下奶粉价格大概相差20元，线下的便利性就更有吸引力。”

关于这一点，甜酒也提到了类似的观点：线上价格波动大，“券多的时候便宜，券少的时候就贵”，她不想把时间耗在比价上；固定在一家店大量购买，赠品更多，折算下来价格反而更低。Smile的宝妈朋友甚至把国家育儿补贴直接预存在母婴店里，折扣加赠品，折算后“比线上价格更低”。

总之，数字时代的便利，不是所有人的便利。但一家母婴店，把“便利”给到家里的两代人，获得了两代人的认可。

最后，我们再回到开头那200多条留言里，虽然妈妈们的答案五花八门，但母婴店买奶粉的理由其实很清晰：

⭐️方便快捷、承诺落地、有人情温度、更能看到宝宝真实状态、省心……

其实，选择什么渠道没有标准答案。正规渠道都可以，关键是找到最适合你生活方式的那一种。小编把

几个主流渠道的特点整理成了一张表，

妈妈们对照自己的情况看就好：

那你是选择在什么渠道买奶粉的呢？评论区分享给其他妈妈们吧~

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注：

本文受访妈妈均为真实访谈对象，文中引用均为访谈原话或原意转述。如遇到医学相关介绍，仅为妈妈们个人经验分享，不代表专业医疗建议，具体情况请咨询医生或营养师。

*数据来源：尼尔森IQ《中国婴幼儿奶粉2026年行业研究报告》，尼尔森IQ全渠道监测数据，MAT 2603（即2025年4月-2026年3月滚动12个月）。线下母婴与综合电商数据为各渠道占婴配粉全渠道销售额比重。

#中华医学会皮肤性病学分会儿童皮肤病学组，中华医学会儿科学分会皮肤病学组，中国康复医学会皮肤病康复专业委员会儿童学组，等. 中国儿童特应性皮炎预防、治疗与管理实践共识（2026版）[J]. 中华皮肤科杂志，2026，59（6）：487-499.