王晓晓：带着“婆婆嘴妈妈心”，守好网格里的万家烟火

从外乡人到“自家人”

（巴州融媒记者 林炜哲）

2019年，王晓晓从山西远嫁巴中；2024年，她定居龙舌坝社区今日田园小区。一次业主群里的招聘启事，让她成了一名基层网格员。

入职之初，她对这份工作的理解很简单，以为只是戴着红袖章在小区里转转，直到系统培训结束，她才明白，网格员的工作有着双重模样：视而不见，便一身轻松；扛起责任，便琐事缠身。“简单的是有些事可以假装看不见，不简单的是你必须以负责的态度去处理，必须多和居民打交道，处理诉求，目标就是生人变熟人，熟人变亲人。”

敲开百家门，才能走进百姓心

敲开一扇扇家门，是她工作的起点。一口普通话，让不少本地居民心存戒备，有人误以为她是推销人员，甚至直接将她拒之门外。“当时很无助，也很无奈。”但她始终坚信，多跑腿、多沟通，就能让生人变成熟人，把熟人处成亲人。渐渐地，业主群里开始有人直接@她反映问题——她知道，信任正在长出来。

这份信任，很快在“急难愁盼”的回应中得到印证。

2025年4月，今日田园业主群里炸开了锅——龙腾街北一段路因楼盘施工破损严重，路面颠簸不平，一位业主骑车经过时不慎摔倒，受伤的照片发在群里，引发居民纷纷吐槽。

看到反馈，王晓晓第一时间回复，随即对接社区，依托巴州区诉求大起底“主动捞、闭环管、长效治”工作机制，按照大事、小事、难事分类处置流程，迅速将路面破损问题向上报送。短短三天，破损道路修缮完毕。从群里发声到路修平整，不过72个小时。脚下沾泥土，眼里装民生，基层治理的速度，就藏在这一条平整的小路之中；而群众对网格员的信任，也藏在这“事事有回应、件件有着落”的闭环里。

利民苑里的牵挂

王晓晓负责的第八网格覆盖今日田园、利民苑以及粮库周边区域，共计768户、2000余名居民。其中利民苑的216户住户里，大多是高龄老人、退役军人、残疾人等特殊困难群体，是网格服务的重中之重。

利民苑独居的王大爷，就是王晓晓入户路上最牵挂的人。老人离异独居，长期饮酒，子女常年疏于探望，一次突发中风独自被困家中。接到保安求助后，王晓晓第一时间赶赴现场，面对满屋狼藉与动弹不得的老人，她拨通了老人子女的电话，情理并举讲明赡养责任：“这是你的父亲，你有赡养老人的法律义务。每个人都有老的一天，你以后老了儿子不赡养你怎么办？”法理与情理并重，劝说家属送医救治、整理居家环境。往后的日子里，她时常牵挂老人近况，直到今年年初，老人的儿子打来电话询问殡仪馆联系方式。“人太脆弱了，一下就去世了。我感觉对老人的帮助还不够。”但老人最终有人照料、体面送别，这份来自网格的温情，落在了独居老人最脆弱的时刻。

守住一个家庭的血汗钱

入户走访不止登记信息，更是守住群众财产安全的第一道防线。

2025年6月，一次闲聊中，今日田园的张女士向王晓晓提起一份“收益可观”的线上工作。多年入户反诈宣传的经验，让王晓晓心里一紧。

几番上门劝说，张女士起初仍半信半疑：“第一天挣了三百，第二天挣了八百，每一笔都打到了卡上。”面对这份侥幸与不信任，王晓晓没有放弃。她摆案例、讲风险，也帮着算家庭账本：“你老公在工地上辛辛苦苦一天才挣几百块，你这么轻松点点手机就能挣一千多，天底下哪有这么容易的事？”她又掰开揉碎地讲解刷单返利诈骗的套路——先让你尝点甜头，取得信任后让你垫付资金，再交保证金才能提现，直到把你的钱骗光。最后，她给张女士算了一笔家庭账：一旦被骗，夫妻难免争吵，甚至可能离婚，她会变成单亲妈妈，儿子也会变成留守儿童。最终，她用最朴实直白的话语，守住了一个普通务工家庭的血汗钱。

两代人的“代沟”与“心桥”

网格之中，鸡毛蒜皮的家庭矛盾也是基层治理绕不开的考题。今日田园的马婆婆，因生活观念不同，长期和儿媳妇闹别扭——老人节俭，看不惯儿媳妇总是进行网购；儿媳妇觉得网上买便宜，也都是家里用得上的东西。两代人之间的摩擦，本就没有标准答案。邻里不堪其扰，王晓晓三番两次上门调解，还组织一家人到社区坐下来协商疏导，前前后后跑了三趟。她一边宽慰老人，体谅年轻人养家糊口的压力，“儿媳妇对你很好，家和万事兴”；一边也劝晚辈，多理解长辈节俭的初心。一次次暖心劝解过后，吵闹的院落恢复了安宁，一个家庭重归和睦。

婆婆嘴妈妈心，织密万家灯火

两年的网格时光，王晓晓用一句话总结：做网格员，要有责任心、有耐心，放得下身段，迈得开脚步。脸皮要厚一点，一次不行就两次；心要诚一点，时间久了群众自然认你。在她看来，合格的网格员，得有一副婆婆嘴——善于倾听、反复劝导；还得有一颗妈妈心——共情冷暖、安抚情绪。群众的事，再小也要当大事办，“要用时时放心不下的心态去看、去听、去走访”。

从被当成骗子赶出门，到如今居民有事先找她，王晓晓用两年时间证明：网格员是独居老人的“临时儿女”、化解家庭矛盾的“和事佬”、反诈防骗的“守门人”。在巴州区，群众诉求大起底机制累计化解诉求5.2万余件，化解率98%以上——正是万千个“王晓晓”们，用脚步织就了基层治理最密的网，用微光点亮了万家灯火。