快递员上门取件，15岁女儿按妈妈指示扔快递坠亡，法院判决惹众怒

这个案子也挺离谱的，女子约快递员上门取件，15岁女儿按母亲指示从5楼往下扔快递时从楼上坠亡，父母起诉索赔74万，法院一审判快递公司赔偿21.1万，法院二审判快递公司赔偿29.6万.....

15岁女孩按照母亲的吩咐，站在窗边从五楼往下扔快递，准备交给楼下等候的快递员，不料探身的瞬间重心失控，直接坠楼身亡。悲痛的父母将快递公司告上法庭，索赔74万余元，二审最终判定快递公司承担三成责任，合计赔偿29.6万余元。判决消息传开，网上出现两种完全对立的声音，其中一大批网友直言，在整件事情里面，快递公司更像是无辜背锅的冤大头。

事情的起因，只是一次普通的网购退货。张女士网购牛仔裤，收到之后尺码不合适，就在平台申请上门取件退货。平台派单之后，快递员刘某抵达小区，拨通张女士电话沟通取件。

张女士主动提出，不用快递员上楼，等他到楼下，自己直接把包裹从窗户扔下去。快递员听完之后，同意了这个方案，随后在楼下等候。张女士就让15岁的女儿站上榻榻米，靠近窗户向外抛快递。就在女孩抬手扔包裹的时候，身体失去平衡，从五楼窗口坠落，虽然紧急送医抢救，最终还是没能保住生命。

事发之后，双方曾经有过协商，快递公司先行支付了20万元。后续家属继续起诉，提出74.4万余元的索赔金额。一审判决快递公司承担30%责任，赔付21万余元，家属不服上诉。二审审理之后，维持三成责任的认定，重新核算赔偿总额为29.6万余元，扣除之前已经支付的20万，还需要再赔付9.6万余元。法院的判决书写明，本次事故四方均存在过错，分别是快递员、快递公司、女孩母亲，还有女孩本人。

法院认定，快递员在客户提出高空抛件的危险想法时，没有拒绝，也没有提醒风险，默许这种不安全的交付方式。快递公司对员工的作业规范培训不到位，需要为员工的行为承担对应的法律责任。

女孩母亲作为监护人，是这个危险方案的提出者，主动让未成年女儿站在窗边抛物，没有尽到监护保护义务，是事故发生最主要的诱因。而15岁的女孩已经具备基础分辨能力，能够知晓高层窗边探身的危险，自身也存在一定过错。

这份判决公布，立刻掀起巨大争议。很多网友看完案情之后，站在快递公司这边，直言快递公司就是冤大头。

在他们看来，提出从五楼扔快递的是女孩母亲，让孩子靠近窗户抛物的也是母亲，危险想法从始至终都来自客户。快递员只是答应了客户提出的交付方式，他无法预判，家长竟然会让孩子探出窗外，发生坠亡这种极端意外。

支持这个观点的网友表示，上门取件，上门是可选服务，不是强制要求。客户完全可以下楼送件，或者约定其他时间，是客户主动想省去下楼的麻烦，想出高空抛件的办法。

快递员只是在楼下等着接包裹，他没办法进入客户家中，控制客户和孩子的行为。孩子失足坠楼，根源在于监护人没有做好安全看护，不能因为快递员答应在楼下接件，就要企业承担接近30万的赔偿。很多网友感慨，以后快递员遇到客户提出各种奇怪的交付要求，无论怎么选都有风险，一旦出事，快递员和公司很容易被追责。

但是另一部分网友，并不认同“快递公司是冤大头”这种说法。他们认为，上门取件这项服务，约定的交付场景本就是上门。当客户提出高空抛物这种明显危险的操作，快递员有义务明确拒绝，而不是默许等待。

高空抛物本身就是法律禁止的行为，一旦包裹掉落砸伤路人，抛件人和等候接件的快递员，都需要承担责任。快递员作为行业从业者，理应知道这种操作存在巨大安全隐患，没有及时劝阻，就属于未尽安全注意义务，法院判定三成责任，并非没有道理。

不少法律博主也针对案件展开解读，侵权责任的判定，看的是行为和损害结果之间有没有因果关系。如果快递员当场拒绝高空抛件，坚持上楼取件或者让客户下楼交付，这场悲剧就不会发生。

快递员的默许，给客户实施危险行为提供了条件，所以法院才划定相应责任。不过同时，绝大多数法律解读文章也提到，本案的主要过错方，依旧是女孩的母亲。监护责任是第一位的，作为家长，理应清楚五楼窗边探身，会带来致命风险，不应该安排孩子去做这件事。

快递行业从业者看完判决，内心五味杂陈。很多快递员留言，日常工作中，经常遇到客户不想下楼，提出扔包裹、放窗台、放外墙平台这类请求。

以前很多人想着方便客户，不想产生争执，就选择默许。但这个案子之后，所有人都意识到，答应这类非常规操作，背后潜藏巨大的法律风险。哪怕客户主动提议，只要存在安全隐患，快递员必须一口回绝，不能抱有侥幸心理。很多网点也表示，后续会加强培训，明令禁止配合客户高空递件。

这件案子带来的讨论，已经不只是简单的赔偿纠纷，还引发大众对于责任边界的思考。很多网友纠结，别人主动提出危险方案，我方只是同意配合，一旦出事，到底要不要担责。

有人觉得，谁提议谁全责；也有人认为，明知危险还配合，就要承担相应后果。两种想法，没有办法简单分出对错，这也是本次判决能引发全网热议的核心原因。

再多的赔偿款，也换不回女孩的生命。一场本可以避免的悲剧，留给两个家庭无尽伤痛，也给全社会敲响警钟。对家长而言，高层住宅的窗户，永远不能大意，不能为了省事，让孩子靠近窗边做危险动作。

对于服务行业的从业者，遇到明显存在安全风险的要求，一定要果断拒绝，不能为了省事、怕得罪客户而妥协。一次妥协，一次侥幸，就有可能酿成无法挽回的后果。