这让他想起妈妈的话：把短袖改背心，为什么不直接买背心？

吕先生的新房在做全屋定制

前几天送来一张床

搬到卧室一放

发现问题了

他说店家的软装推荐师

像是“无情的下单机器”

没替他把好关

吕先生：现在这个床，已经完全把这个面板遮挡了，给我这边留的空间非常非常小，伸过去开开关，要伸到床后面，要这样。不可能说我整个人坐在床上，我要去这样开灯。

吕先生的房子在杭州滨江区“江荣府”小区

去年精装修交付

他找了“唯美家居定制”做全屋定制

已经到了收尾阶段

软装部分花了14000多元

两张“软装下单”的家具清单中

主卧床的价格是2760元

宽度1米8

吕先生说

问题就出在这张床的尺寸上

吕先生：有一个床的效果（图），说这边有70厘米，是可以放一个床头柜的，现在人走动都非常艰难。然后我当时这边还有一个吊灯的位置，也给他们沟通过，那我现在这个吊灯垂下来，可能要砸到床头上。

吕先生提供了商家的设计图纸

主卧床用紫色方框标注

右侧过道宽度722毫米

有一个用绿色方框标注的床头柜

效果图里

床的右侧也有床头柜

采访时用卷尺测量

床体部分宽约2米

右侧到阳台门的距离约44厘米

床的靠背宽约2米3

右侧到墙壁约28厘米

记者注意到

商家小程序的产品描述里写了尺寸

吕先生：我选了一个款式，或者说选了一个通称，就比如我要一个双人床，那双人床有很多款式，但我不知道为什么要定制一个2米3的宽床头，把我空间整个挤满。

记者：那你选的时候尺寸不固定吗？

吕先生：她没有跟我讲。我觉得责任是在他们软装的推荐师，你有责任去替我把控这个尺寸，替我选款式颜色，宣传说一站式家装设计。如果你只是选了一个款式，去工厂下单，你跟一个客服机器人，或一个AI，一个小程序有什么区别呢，就是一个无情的“下单机器”嘛。

吕先生说

软装部分的家具

他们是跟“唯美家居定制”的孙总对接

发现问题后

尝试跟对方协商过

吕先生：有一个方案是这样，她说我把这个床头拿掉，工厂裁短重新拼接起来，我不能接受。我母亲跟我说一句话，你一个长袖改成短袖，一个短袖改成背心，那我为什么不直接买个背心呢？我要把这个床退掉。

唯美家居定制 孙总：你买床的时候，和我给你做效果图模型，本身就不是一个东西，如果你要真按照效果图的尺寸买，那你现在床的高度也不符合效果图的尺寸。我小程序都有发给业主看，最终确认的时候，业主也都签过字。你认可的东西，我给你下的是这个东西，拿到现场也是这个东西，结果你跟我说我什么都没跟你说，那你什么都没问我，你要让我跟你说什么呢？

记者：选的一个灯，说也沟通要把空间预留出来。

唯美家居定制 孙总：那我没有印象了。

记者：实际效果你们有没有跟他再沟通一下，进一步确认一下？

唯美家居定制 孙总：这要沟通什么呢，我不知道这东西要沟通什么，因为我们正常软装你选完了，因为这个东西是靠图片选的，都放到你家了，这个要沟通什么呢？

记者：设计好有图纸，会有一个整体呈现效果。

唯美家居定制 孙总：那没有，你说的是全屋定制的效果图，家具柜子的效果图，我们都一般会出的，软装的情况下没有。

吕先生说

他之前跟对方沟通

修改过床头的高度

但双方没确认过宽度

之前有些家具

还是他们找店家确认的尺寸和细节

那这张床要怎么处理呢？

唯美家居定制 孙总：定制的产品不退不换，我之前想说的是看看厂家那边能不能重新换个床头，把床头做小一点，我说我搭一部分，他自己再添一部分，厂家给我的回复是这个床头没法做小，因为它本身就是这个型的。我可以给你后面换一块板，把开关给你移一下。

吕先生坚持要求退货

他说如果协商不成

会考虑试试别的途径