妈妈急了！14岁女孩网购化妆品1.9万元

近年来，未成年人网络消费纠纷频发，普通家长该如何依法维护权益？5月28日，记者从江苏省南京市秦淮区市场监管局获悉，该局近期成功调解一起未成年人高额网购化妆品纠纷，为消费者挽回部分损失。

据悉，2025年4月，秦淮区市场监管局接到市民孙女士投诉，称其14岁的女儿在用手机学习网课期间，擅自通过网络平台添加某化妆品销售人员，多次购买香水、口红、身体乳等产品，共计19000余元，并删除了支付记录。孙女士随后联系化妆品公司要求退货退款，遭到拒绝，遂向该局反映。

接到投诉后，该局工作人员第一时间联系该化妆品公司了解情况。经查，该未成年人在2025年3月至4月期间，购买化妆品共计6次，期间未提及年龄，并使用“下班后联系购买”“4月9日发工资”“送16岁妹妹生日礼物”等成年化表述。因消费比较频繁，销售人员曾主动劝导理智消费。在网络交易中，该未成年人始终使用成年人的口吻进行交谈，销售人员无法获知对方的年龄，且家长未完全尽到监管义务，部分商品已拆封使用。

记者了解到，依据《中华人民共和国民法典》第十九条和第一百四十五条之规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认方为有效，但纯获利益的行为或与其年龄、智力相适应的行为除外。

“本案中，未成年人短期内累计消费金额较大，显然超出了未成年人的认知和判断能力，属于无效行为。根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条的规定，无效的民事法律行为自始无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返还，但需综合考虑商品损耗、双方过错等因素。”秦淮区市场监管局相关负责人表示。

后经该局工作人员调解，商家同意对未拆封、不影响二次销售的商品退货退款，但已使用的商品不予退还，双方对处理结果均表示认可。