收费站大叔倒热水的暖心事，让我想起小时候妈妈冲奶粉的样子

上个月底，杭州一个高速收费站发生了一件事。一位妈妈带着宝宝开车路过，宝宝哭得厉害，想借点热水冲奶粉。她跟收费员说要“150的水”，这话说得太专业了，一般人真听不懂。可收费员胡师傅立刻就明白了，还特意问清楚是给娃用，慢慢量好刻度倒水，水温温度都合适，就像自己家里人一样细心。

胡师傅今年四十多岁，孩子都上大学了，但他说以前给孩子冲奶粉的细节记得特别清楚。他说每次听到司机有特殊需求，都会想想如果是自己在外面，也希望有人帮把手。他们收费站平常就提供热水、感冒药啥的，有时候半夜碰到司机肚子饿，还会煮方便面。

那天事情传到网上后，评论区很多人夸胡师傅，说他不仅是好员工，以前肯定是个耐心的爸爸。其实收费站很多人都是这样，平时看着挺普通，关键时候特别靠谱。有司机说去年冬天车子坏在高速上，收费员给他送过棉衣，还有人说下雨天帮忙修过雨刮器。

这事让我想起来，有时候出门遇到困难，还真指望得上这些陌生人。胡师傅说他们就是普通人，碰见需要帮忙的就搭把手。不过现在很多服务区条件更好了，有专门的母婴室，自动贩卖机啥的，但这种面对面的帮助还是让人暖和。

前两天我在新闻里看到，杭州那边又多了几个类似的暖心故事。有个收费员帮迷路的老太太联系家人，另一个帮忙找过乘客落在车顶的行李箱。可能这些小事对他们来说是日常工作，但对遇到的人来说，真的很重要。

现在年轻人总说社会冷漠，其实身边还有很多认真工作的人。胡师傅这样的例子提醒大家，服务行业的人不一定都是机械地完成任务，很多人会动脑子考虑怎么帮到你。不过这种事传开后，收费站的压力也大了，现在每位员工都要加强培训，好像连倒水的标准都有了新规定。

收费站旁边开了个小卖部，老板说最近常有司机下车买奶粉，可能是因为知道这里帮得到。其实奶粉包装上写的很清楚，多少温度加多少毫升，但有时候着急了谁还看得进去说明书。

像胡师傅这样的老员工，年轻人都在学他们的经验。有位刚入职的小姑娘说，现在记了好多口诀，比如“150代表婴儿奶粉，40度最安全”，“泡面煮三分钟口感最好”。虽然流程规范了，但大家还是尽量做到像朋友相处的感觉。

这事到现在已经过去快一个月，收费站的微信公众号还专门写了篇宣传稿，说是要把这种“老父亲式服务”推广。不过我觉得不用学，只要用心做事就够了。现在开车路过那个站，还能看见胡师傅在岗亭里，每次都笑着跟司机说话，跟其他人没啥区别。

其实哪有什么惊天动地的大事，不过是倒杯热水的时候多留个心眼。这种温暖的小事，能碰到就是运气，碰不到也没关系，毕竟生活中大部分时候大家都是互相照应的。