“从没碰到过这么破的！”妈妈收到儿子寄来的快递，傻眼了……

樊女士反映

儿子在外地上学

前几天给家里寄了个微波炉

快递送到家后的情况

她还从来没碰到过

樊女士：拿出来的时候都破了，这个玻璃是粉碎粉碎的，然后这个也掉下来了，这个也磕开了。

樊女士的儿子在香港上学

去年9月买了这台微波炉

花了541元港币

换算成人民币大概500元

因为买来没怎么用过

也找不到地方放

就寄回了杭州

选的是申通快递

没有保价

7月15号从深圳发出

7月17号签收

樊女士说

她收到快递后拍了照片

樊女士：摔得这么破，我从来也没碰到过，我觉得肯定是他们的快递员，搬东西的时候，贴着是“小心轻放”，肯定是摔过了，我估计是摔破的。原包装的盒子，里面有泡沫的，泡沫中间，儿子又塞了纸，就是有空隙的地方，都把小包装的纸塞进去的，我觉得应该不会破的。快递公司又给我们包了一个纸板盒，这个纸板盒也比较厚的。

樊女士的儿子：原来买来的原盒包装，然后把它重新打包起来的，原来的包装他们（快递员）觉得可能还要再增加一个盒子。

樊女士给记者演示了一下

快递打包的过程

微波炉原包装盒

底部的四个角放着泡沫

盒子里还放了其它防震材料

包装盒放在快递员提供的纸箱里

樊女士说

发现微波炉破损后

她联系了快递公司

樊女士：昨天告诉我赔100块，我是不同意的，这个东西买来没用过，你至少把原价要赔给我。

申通快递官网的

《快递服务标准》提到

单票交寄物价值超过500元

寄件人应当保价

对于未保价快件

因快递服务单位原因导致损毁的

按照实际价值损失赔偿

但最高不超过500元

浙版《消法》第二十二条规定：

快递物品、

因经营者责任遗失或者损毁

事先申报价值的

经营者应当按照申报价值予以赔偿

事先未申报价值

但事后能够确定实际价值的

经营者应当按照实际价值予以赔偿

事先未申报

且事后无法确定实际价值的

由双方协商确定赔偿数额

协商不成的

由经营者按照

所收取资费十倍的标准予以赔偿

但最高额不超过八百元

樊女士说

儿子当时寄了三个包裹

总重量大概90斤

合计运费248元

无法确定微波炉这一件单独的运费

申通快递客服热线：帮您反馈一下，处理人员给您回电话。

申通快递方面后来回复

查了快递链路

收派环节上外包装没有问题

可能涉及高温天

玻璃属性内件不排除

是天气原因导致自爆

由于是二手微波炉

赔偿金额需要进行协商

樊女士后来反馈

她对高温导致玻璃自爆的说法

存疑

但双方就赔偿方案达成了一致

赔偿金额是500元