“婆婆妈妈”调解工作室：巧解家事千千结 同筑和谐幸福家

“阿姨们就像自家亲戚，话说得在理又暖心。”

在江宁区麒麟街道文体服务中心五楼，一间布置着暖色沙发、绿植盆栽与应季鲜花的房间格外温馨，这里就是“婆婆妈妈”调解工作室。近日，张先生因拒绝在婚前房产加名，致使妻子负气回娘家，他来到“婆婆妈妈”调解工作室求助。调解现场，调解员陈阿姨没有急于评判是非，而是抱起张先生的女儿轻声问：“宝宝想不想每天都能见到爸爸妈妈呀？”这句温柔的询问，恰好戳中两人心底最柔软的角落，让剑拔弩张的夫妻卸下防备。工作室陈阿姨见状趁热打铁，分析了双方的矛盾原因，劝说女方要以家庭为重，同时对男方进行了劝导。经过多次沟通，张先生和妻子都表示以后会互相体谅，共同把家庭经营好，一场婚姻危机就此消弭。

强化队伍建设

提升调解专业化水平

创新打造“三有”调解员队伍——以“脸上有光、心中有情、脚下有劲”为标准，为群众提供既有温度又有实效的调解服务。

高度重视调解员队伍的专业化建设，多措并举提升服务能力。一方面，积极组织调解员参加区、街道举办的调解培训班，系统学习法律知识与调解技巧；另一方面，鼓励调解员通过研读案例、法律书籍等方式自主充电。尽管调解员队伍来自不同行业，但在持续学习与实践打磨中，已经形成了高效专业的服务能力。

创新服务模式

实现高效便民调解

在服务时间上，工作室展现出极强的灵活性，由于调解员均已退休，无论是工作日还是周末，无论是清晨锻炼时段，还是夜晚广场休闲时刻，她们都能根据当事人的需求，及时提供调解服务。

在调解方式上，调解员们擅长用“家常话”化解纠纷。对于很多存在矛盾的家庭来说，调解员们就像是家人和朋友，她们在调解中注重情感沟通与心理疏导，运用“以情说法、以理动人”的策略，引导当事人打开心结。

整合基层资源

构建联动化解网络

深化“网格+妇联”工作模式，推动基层治理资源高效联动。依托妇联执委、巾帼志愿者、网格员等力量，常态化排查婚姻家庭纠纷，建立“月月报”“即时报”制度，实现矛盾早发现、早介入。针对家庭暴力等易反复的纠纷，建立回访机制，跟踪调解协议的落实情况，确保调解成果长效稳固。此外，以工作室为轴心，广泛链接社会资源，整合律师、心理咨询师、社会组织等多元力量参与“微调解”，形成多方协同的纠纷化解体系，提升了调解的权威性与公信力，促进了社区和谐，形成了基层矛盾化解的独特经验。

这群爱管“闲事”的婆婆妈妈，忙碌的身影穿梭在社区各个角落，用最朴素的智慧守护着万家灯火。正如她们常说的：“家庭和睦了，社区就和谐了，这便是我们发挥余热的最大意义。”