逛金店遭遇“黄金陷阱”：一岁宝宝试戴手镯，妈妈被索千元维修费

成都一家中国黄金门店内，一只戴在婴儿手腕上不到10秒的金手镯，引发了一场赔偿千元的纠纷，也折射出黄金消费市场的乱象。

一名女子带着一岁宝宝在四川成都一家中国黄金门店试戴黄金手镯，短短10秒后，店员声称手镯变形，索要1000元赔偿。

孩子家长赵女士表示，手镯太大，甚至没怎么碰到孩子的皮肤，她质疑道：“工作人员将手镯从柜台取出后递给我，我说给宝宝试一下，对方是默认的，中途没有任何关于手镯特性的提示和协助。”

而门店方面则坚持称，顾客未询问就直接掰开手镯导致变形。

01 10秒试戴，千元索赔

这起事件发生在成都爱琴海购物中心（郫都区店）的中国黄金门店。

赵女士介绍，当晚她与家人带着一岁宝宝来到金店，看中一款售价14000多元的黄金手镯。

“工作人员将手镯从柜台取出后递给我，我说给宝宝试一下，对方是默认的。” 赵女士回忆，整个过程店员没有任何关于手镯特性的提示和协助。

由于宝宝手腕细小，手镯偏大，赵女士隔着孩子衣袖套上手镯后就取下，整个过程不到10秒。

归还手镯后，赵女士准备离开，却被几名工作人员叫住，称手镯已变形，要求按克重赔偿工费。

该手镯克重为11.9克，工费为每克88元，门店最初要求赔偿1000多元。

02 各执一词，真相何在

对于这起纠纷，顾客与门店的说法截然不同。

赵女士强调，店员未尽到提醒和协助试戴的义务，她在视频中称：“工作人员是同意并且在她注视下试戴的。”

而事发门店工作人员则反驳：“对方没有要求试戴，就将手镯拉扯开，我们都没反应过来。”

门店工作人员解释，孩子手镯一般有调节大小的调节器，只有专业人士才可以调节，对方试戴过程中直接把调节器扯开。

“黄金软的嘛，你这么一扯，你再用手那么戴上去一捏，那肯定是变形的。”该工作人员表示。

关于赔偿金额，双方说法也不一致。赵女士称，门店给出两个方案：要么花14000多元原价买下手镯，要么赔偿1000多元维修费。

而门店方面则称，从未要求顾客赔偿1000多元，沟通后仅要求赔偿修补费100元。

03 警方调解，百元收场

这起争执最终引来了警方的介入。

根据郫都公安的消息，目前双方已基本达成一致，顾客最终承担了100元维修费用。

门店工作人员详细解释道：“该手镯的维修费共计150元，要求赵女士赔偿100元，工作人员自行承担50元维修费。”

然而，赔偿并未给这起事件画上句号。

赵女士在网络上发布的视频引发了广泛关注，门店方面认为视频内容与实际不符，涉嫌诽谤，表示将提起诉讼。

赵女士则坚持：“视频中自己说的每一句话都是事实，不同意删除视频。”双方对此仍在进一步沟通处理中。

04 黄金消费，陷阱重重

这起试戴纠纷并非孤例。近年来，随着金价持续高位震荡，黄金消费纠纷显著增多。

2025年一季度，仅苏州市12315平台就受理黄金饰品投诉举报677件，其中“一口价”、“足金重量”问题296件，占比43.72%。

苏州市消保委透露，部分经营者在销售足金饰品时，存在故意隐瞒、含糊表达足金饰品重量的问题。

“以旧换新”更是消费陷阱的重灾区。

消费者张女士反映，她的一条36.01克的足金项链，在经过一家六福珠宝门店的“验金流程”后，重量直接少了9克，损失近万元。

更令人惊讶的是，一些消费者在“以旧换新”过程中，旧金饰重量竟缩水近一半。

消费者钱女士和母亲手中有总重46.96克的旧金饰，在店员诱导下换成“一口价”金饰，回家发现新饰品总重仅25.939克，折算下来每克黄金价格超过2000元。

05 避坑指南，明智消费

面对黄金消费市场的种种陷阱，消费者该如何保护自身权益？

首选正规商家，选择证照齐全的珠宝店、商场专柜或信誉良好的电商平台。

分清计价方式，理性选择克重计价。黄金饰品主要有两种销售方式：“计价”与“计件”。

“计价”销售（按克重）的总价=单克金价×克重+工费，价格相对透明。

“一口价”黄金（按件销售）通常设计复杂、工艺精细，但其价值与实际含金量并不完全成正比，工费较高。

警惕促销话术，特别是针对“免工费”、“满减折扣”等促销，需计算实际支付金额是否低于原价，谨防虚假优惠。

以旧换新需签协议，明确旧金折旧费、新饰品工费等细节，要求商家书面写明换购条件，避免口头承诺。

索要凭证，索取留存发票、质保单等，注明饰品重量、纯度、价格等信息。

事后，门店工作人员表示手镯维修费共计150元，经调解顾客赔偿100元，店员自行承担50元。

这起纠纷背后，折射出当前黄金消费市场的诸多乱象。据苏州市消保委数据，2025年一季度，仅苏州市12315平台就受理黄金饰品投诉举报677件。

消费者张女士的经历更为惨重——她的一条36.01克足金项链在“验金流程”后直接少了9克，损失近万元。

价格纠纷、虚假宣传、退款难，已成为黄金珠宝行业的三大难题。

穿过琳琅满目的黄金柜台，消费者不仅要挑选款式，更要睁大眼睛，看清那些藏在金光背后的陷阱。