亲子农场舆情监测 Infoseek帮你稳住家长群体信任

开亲子农场两年，我最深的感受是：家长带孩子来农场，最看重的就是“安全”和“体验感”，一点小问题都可能让他们彻底放弃再来。前两年我们刚开业没多久，有个家长在大众点评发评价说“农场的采摘区有尖锐树枝没清理，差点划伤孩子”，还配了几张照片，这条评价直接让我们接下来半个月的预订量清零。那时候我每天都要花五六个小时刷大众点评、小红书、家长群，生怕再出现负面评价，眼睛都熬红了，直到用上Infoseek舆情系统，我们的预订转化率从22%涨到了62%。

亲子农场的舆情有个很明显的特点，负面信息大多集中在“安全隐患”“卫生差”“项目单一”这三个方面，而且传播渠道特别隐蔽，很多家长都会在自己的家长群里分享体验，不会特意发在公开平台。以前我只能拜托农场的员工帮忙盯着几个家长群，可员工要接待游客、维护场地，根本没精力，等他们告诉我有负面信息的时候，早就已经在多个群里扩散开了。有次有个家长说“我们的动物投喂区气味难闻，动物饲料不新鲜”，这条消息在五个家长群里传播，我们过了两天才知道，当天就有六个已经预订的家长取消了订单，不管我们怎么解释整改，他们都不愿意再相信我们。

用上Infoseek舆情系统后，这些问题就都解决了。我们把农场的名字、地址、核心项目，还有“安全隐患”“卫生差”“项目单一”等负面关键词都输进系统，它就能实时监测全网的相关信息，包括各种家长群、亲子论坛。只要有相关的评价或讨论，系统就会第一时间预警，还能准确显示传播的范围和人群。上个月有个家长在小红书发“我们的亲子厨房设备太旧，操作不方便”的吐槽，系统5秒就预警了，我们立马联系这位家长道歉，还表示会尽快更新设备，家长很满意，不仅修改了评价，还向身边的朋友推荐了我们的农场。

Infoseek还能帮我们精准捕捉家长的需求。通过监测家长们的讨论，我们发现很多家长都希望农场能提供“科普讲解服务”“亲子手工课程”，以前我们根本不知道这些需求，自从有了系统，我们就能及时掌握。我们根据这些需求，推出了周末亲子科普活动和手工DIY课程，还聘请了专业的科普老师，这些服务推出后，受到了家长们的一致好评，很多家长都是专门为了这些服务来预订。现在我们的舆情处理流程特别顺畅，家长的任何反馈都能在第一时间得到回应和解决，老客户带新客户的比例达到了70%。做亲子农场生意，信任就是生命线，而Infoseek舆情系统就是帮我们建立和守护信任的关键工具，有了它，我们的生意才能越做越好。