候补终于成功了！两大人3车厢连座，8岁娃独自“守”7车厢……上海妈妈含泪退票，还被扣10%手续费

一家三口去青岛，票是候补来的。

出票后，唐女士发现：她和爱人的座位挨在一起，在3车厢；8岁孩子的座位，被单独分配到了7车厢。

发现问题后，唐女士第一时间致电12306客服，希望平台协调调整座位、优化分配规则。客服表示会登记向上反馈，但未能解决实际问题，也没有针对性的调整方案。

唐女士买到大人小孩分开的车票

唐女士是上海市民，这次出行她提交的是2大1小的候补订单。在她看来，孩子买票需要和成人绑定，座位分配时却把孩子当成独立个体，购票规则与分配规则存在矛盾。

她提了三条建议——

候补下单时增加选项：是否接受座位分开。不接受的，就不算候补成功；

2大1小的订单，优先安排一大一小就近连座，而不是优先满足两名大人连座；

因系统分配不合理导致退票的，手续费不应由乘客承担。

最后一条不是随口说的。唐女士发现座位分开后，选择退掉高铁票，被收取了10%的手续费。她还提到，如果是在48小时、24小时内候补成功，发现没有连座再退票，同样要承担手续费。

“有的家长宁愿没票，也不愿意和孩子分开。毕竟现在的人，并不是那么乐意换座位。”

评论区里，多位网友留言反映遇到过类似情况。

有人质疑：都AI时代了，技术上就这么难吗？

也有人提出另一个办法：与其退票，不如大人主动换座。

还有网友建议，推动规则优化。

一张候补票，让一家人的座位分处3车厢和7车厢。候补购票的座位分配规则是否需要调整？欢迎留言讨论。

综合：新闻晨报·申度新闻 、网友评论