一家三口高铁出行，两个大人座位相连，8岁小孩被分到其他车厢，上海妈妈无奈退票！高铁候补购票选座规则被吐槽！12306回应→

上海市民唐女士通过12306App提交了2大1小的候补车票订单，成功出票后，她发现，两个大人的座位相连，在3号车厢，但8岁孩子的车票却被单独分配到7号车厢。唐女士第一时间致电12306客服反馈问题，客服表示，会登记向上反馈，但无法解决任何实际问题。

唐女士买到大人小孩分开的车票

唐女士无奈选择退票，但她对购票时随机分配座位的规则表示不理解：未成年人购买火车票需要和成人完成绑定，但分配座位却不顾这种绑定而强行分开座位。

在唐女士看来，有未成年人的车票订单，系统应该优先匹配一大一小就近连座，保障孩子有成人贴身陪同。同时，因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。

唐女士的遭遇并非个例，同款出行困境已成普遍现象。记者梳理各大社交平台发现，许多家庭都遇到过类似情况，12306候补购票拆分成人与儿童座位。

一位网名叫“乐妈”的网友表示，“我们两组家庭买票，几个大人在一个车厢，孩子被分到另一车厢，很尴尬。”还有网友发现出票后大人小孩座位被拆分，为了换到亲子连座的车票，只能反复更换座位组合尝试，结果三次机会耗尽，即便有余票也无法继续候补。

更有旅客对比发现，第三方购票平台反而能成功买到亲子连座车票，该网友直言，在某平台加价10元，就买到了两张连座票，反而12306多次出票都没有连座。对此，不少网友表示，“明明可以买到连座票，系统就是不给你，很不理解。”

12306回应候补票无法保证连座

针对家长集中吐槽的候补购票座位拆分、亲子无法连座问题，记者专门致电12306官方客服咨询核实。

客服明确回应，12306候补购票席位全部为随机分配机制，系统没有优先匹配成人与儿童就近连座的专属设定，无法保障亲子同行座位相邻。候补车票的兑现逻辑，是根据列车退票、改签产生的空余席位依次匹配，全程随机分配，不会区分成人、儿童票种差异。

12306候补购票的随机分配机制，看似公平高效，却忽略了未成年人出行的安全刚需与家庭出行的实际需求。系统一味追求出票成功率、忽视出行安全与体验，是服务细节的缺失。期待铁路部门正视旅客集中诉求，优化候补购票算法，补齐服务短板，让智能化出行既有速度，更有温度。

网友评论

有网友表示，唐女士遇到的问题其实可以自行解决，比如让孩子和妈妈坐在一起，爸爸去坐孩子的座位，并与列车员解释清楚。

也有网友提出，规则不合理，12306必须正视问题，解决问题。

对此，您怎么看？

编辑：西西

监制：小乐

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