杭州上城来了两位“AI同事”:一个不睡觉,一个会读心

发布时间:2025-03-10 14:16  浏览量:4

潮新闻客户端 通讯员 陈雅芳 郑文裕

在杭州市上城区的小营巷社区,晚上11点的新手妈妈王婷通过社区微信群,向一位特殊的“网格管家”发送了“新生儿疫苗延期怎么办”的求助。3秒后,这位全天候在线的智能助手便给出了具体的操作方式,并附上了附近有疫苗的医院及电话,同时还有社区的联系方式。——这正是上城区数据局和区委社会工作部基于DeepSeek大模型打造的数字治理新图景。

作为浙江省首批AI社区治理试点,上城区近日正式推出“AI网格管家”与“AI社工老师傅”双智能系统,构建起覆盖基层治理全链条的数字化解决方案,标志着区域治理正式迈入“智能体”新时代。

24小时智能网格管家

破解民生“急难愁盼”

“AI网格管家”是一个集成自然语言处理技术的智能系统。“系统已学习各级政策文件5000余份,不仅能实时解答医保办理、物业报修等常见问题,内测版本上线后还可自动识别对话中的紧急事件,预计1分钟内完成分级上报。”在九华社区服务中心,工作人员展示着“AI网格管家”的后台数据。

王婷的经历正是系统效能的生动注脚。通过对接16个社区微信群,管家系统已建立包含65个热点话题的知识库,实现从“人找政策”到“政策找人”的服务转变。更令网格员惊喜的是,系统自动生成的走访清单与风险预警,使问题处置效率大大提升。

万卷案例淬炼“社工老师傅”

新人培养周期缩短60%

在基层治理的另一端,“AI社工老师傅”正重塑人才培养模式。这个汇聚近两年全国优秀案例的智能系统,为2922名社工配备了个性化“数字导师”。新入职的文月社工对此深有体会:“输入‘独居老人突发疾病’,立即推送应急联络、医疗资源调配等多套应急预案,就像有位经验丰富的老师在旁指导,处理复杂情况时我这心里更有底了。”

通过喂入近两年的社会工作优秀案例,这位“AI社工老师傅”练就成了行走的“治理宝典”,目前已覆盖203个社区(村)、1372个网格。区社会治理中心常务副主任潘月丹说:“以前培养一个新人社工往往需要至少一年时间。现在,借助AI‘社工老师傅’,新人社工可以快速获取大量实用信息和经验指导,系统能精准推送处理各类问题的流程、技巧以及过往案例借鉴,只需短短4个月就能上岗,培养周期缩短60%。”

从“数字盆景”到“智慧森林”

打造AI上城智能体生态体系

上城区的数字化探索并非一蹴而就。基于数据开放利用的科技耐力跑,不仅构建了民生诉求分析系统,更是面向群众、企业、城市治理等多领域推进。其中面向机关公务员的AI政务助手也已正式发布亮相,公文助手、数据处理助手、AI PPT等一系列功能助力区机关办公人员更加高效、智能办公。

上城区数据局副局长王潞说:“我区已完成DeepSeek和通义千问系列模型本地化部署,以满血算力保障经济、基层治理、城市建设等多个领域的AI技术,更以网络大模型安全基座筑牢防线,实现了全天候无差别信息安全防护。AI应急消防、AI巡逻等更多的应用场景都在积极孵化中,最终将建设成一个全面的AI上城智能体。”

如今,这场数字化变革已悄然融入市井生活,从深夜的智能守护到白天的精准服务,当科技创新浸润市井烟火,智慧城市的未来图景已悄然展开。正如社区居民所言:“现在办事,就像有个永不疲倦的智能管家,随时守护着我们的柴米油盐。”

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