杭州上城来了两位“AI同事”：一个不睡觉，一个会读心

潮新闻客户端 通讯员 陈雅芳 郑文裕

在杭州市上城区的小营巷社区，晚上11点的新手妈妈王婷通过社区微信群，向一位特殊的“网格管家”发送了“新生儿疫苗延期怎么办”的求助。3秒后，这位全天候在线的智能助手便给出了具体的操作方式，并附上了附近有疫苗的医院及电话，同时还有社区的联系方式。——这正是上城区数据局和区委社会工作部基于DeepSeek大模型打造的数字治理新图景。

作为浙江省首批AI社区治理试点，上城区近日正式推出“AI网格管家”与“AI社工老师傅”双智能系统，构建起覆盖基层治理全链条的数字化解决方案，标志着区域治理正式迈入“智能体”新时代。

24小时智能网格管家

破解民生“急难愁盼”

“AI网格管家”是一个集成自然语言处理技术的智能系统。“系统已学习各级政策文件5000余份，不仅能实时解答医保办理、物业报修等常见问题，内测版本上线后还可自动识别对话中的紧急事件，预计1分钟内完成分级上报。”在九华社区服务中心，工作人员展示着“AI网格管家”的后台数据。

王婷的经历正是系统效能的生动注脚。通过对接16个社区微信群，管家系统已建立包含65个热点话题的知识库，实现从“人找政策”到“政策找人”的服务转变。更令网格员惊喜的是，系统自动生成的走访清单与风险预警，使问题处置效率大大提升。

万卷案例淬炼“社工老师傅”

新人培养周期缩短60%

在基层治理的另一端，“AI社工老师傅”正重塑人才培养模式。这个汇聚近两年全国优秀案例的智能系统，为2922名社工配备了个性化“数字导师”。新入职的文月社工对此深有体会：“输入‘独居老人突发疾病’，立即推送应急联络、医疗资源调配等多套应急预案，就像有位经验丰富的老师在旁指导，处理复杂情况时我这心里更有底了。”

通过喂入近两年的社会工作优秀案例，这位“AI社工老师傅”练就成了行走的“治理宝典”，目前已覆盖203个社区（村）、1372个网格。区社会治理中心常务副主任潘月丹说：“以前培养一个新人社工往往需要至少一年时间。现在，借助AI‘社工老师傅’，新人社工可以快速获取大量实用信息和经验指导，系统能精准推送处理各类问题的流程、技巧以及过往案例借鉴，只需短短4个月就能上岗，培养周期缩短60%。”

从“数字盆景”到“智慧森林”

打造AI上城智能体生态体系

上城区的数字化探索并非一蹴而就。基于数据开放利用的科技耐力跑，不仅构建了民生诉求分析系统，更是面向群众、企业、城市治理等多领域推进。其中面向机关公务员的AI政务助手也已正式发布亮相，公文助手、数据处理助手、AI PPT等一系列功能助力区机关办公人员更加高效、智能办公。

上城区数据局副局长王潞说：“我区已完成DeepSeek和通义千问系列模型本地化部署，以满血算力保障经济、基层治理、城市建设等多个领域的AI技术，更以网络大模型安全基座筑牢防线，实现了全天候无差别信息安全防护。AI应急消防、AI巡逻等更多的应用场景都在积极孵化中，最终将建设成一个全面的AI上城智能体。”

如今，这场数字化变革已悄然融入市井生活，从深夜的智能守护到白天的精准服务，当科技创新浸润市井烟火，智慧城市的未来图景已悄然展开。正如社区居民所言：“现在办事，就像有个永不疲倦的智能管家，随时守护着我们的柴米油盐。”

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